CRM - Customer Relationship Management

Řízení vztahů se zákazníky.

 ,,Řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management ­ CRM) je
podnikatelskou filozofií a strategií pro získávání a udržení nejhodnotnějších vztahů se
zákazníky. CRM vyžaduje zákaznicky orientovanou podnikatelskou kulturu pro
podporu efektivních marketingových, obchodních a servisních procesů. Cílem je lepší
porozumění potřebám zákazníků a kvalitnější reakce na ně, pročež je nutné sdílení
informací o zákaznicích přes všechny obchodní kanály."