Behaviorální marketing
Behaviorální marketing je pojem obecně označující komplexní analyzování zákazníkova chování, pro větší marketingovou efektivitu. Behavoriorální marketing je spíše internetový pojem, ačkoliv snaha o pochopení návyků a oblib zákazníka provází obchod již od nepaměti.
Behaviorální marketing na internetu můžeme rozdělit do dvou oblastí:
1) sledování chování uživatele na konkréním (např. firemním) webu. Můžete sledovat z jaké části Česka uživatel přišel, z jakých stránek se na web proklikal, zda je na stránkách "nový," co ho nejvíce zajímalo, kde měl na stránkách problémy nebo na jaké stránce váš web opustil. Na základě těchto (a více) dat je pak možné upravit stránky (od struktury po desing) tak, aby co nejlépe splňovaly nároky uživatele. Vlastníte-li e-shop, je možné na základě behaviorálního marketingu zjišťovat trendy v prodejích, co se stane, dáte-li speciální nabídku do levého rohu, jestli si produkty kupují více Ostraváci nebo Pražáci, jestli lidé, jež přišli z vyhledávače uskutečňují tržby, nebo zda vám funguje reklamní kampaň, atd. atd..
2) Druhý (a významnější) význam behavorálního marketingu - jsou sofistikované reklamní systémy (tzv. bt systémy - behavioral targeting) umožňující cílit na uživatele na základě jeho nedávného chování na internetu. Ty, se dělí na tři druhy:
a) ty, které se zakládají na tom, jaké weby (součástí velkých portálů) jste navštívili. Např. lidé, jenž často navštěvují na serveru Novinky sekci Žena by byli zařazeni do skupiny "cílení na ženy". Při pohybu na portálu by se jim pak objevovaly reklamy na ženské produkty daleko více, než kdyby server Žena nenavštěvovali. (pozn. toto je jen příklad. české portály ještě behavorální cílení prakticky neumožňují).
b) ty, které se orientují dle toho, co uživatel v minulosti vyhledával na vyhledávačích. V podstatě se na základě hledaných slov utvoří jakýsi profil uživatele. V současné době je provozují jen nejvyspělejší zahraniční vyhledávače (Yahoo, MSN Live, AOL). Více ZDE.
c) třetí způsob již je prakticky rozšířený a jedná se o tzv. kontextovou reklamu (především chápáno jako: reklama zobrazována na základě klíčových slov obsažených na stránkách).
Související pojmy:
Engagement Marketing
Guerilla marketing
Mobile Marketing
Customer relationship management
Comptetitive intelligence
Infiltration marketing
Marketingový výzkum
Virální marketing
RSS
