Autor textu Kateřina Straková
ČSOB redesignuje svou pobočkovou síť
ČSOB redesignuje svou pobočkovou síť. Doposud bylo otevřeno 22 poboček v nové podobě, do konce roku by jich mělo být minimálně dalších pět. Novou podobu začala společnost testovat již před dvěma lety na pobočce v ulici Sokolovská v Praze, zároveň vychází z obslužného modelu v Era finančních centrech.
Zrekonstruované pobočky přinášejí nový koncept poskytování služeb, klade důraz na příjemné prostředí, design a technologie. „Při úpravě poboček ČSOB využíváme zkušenosti z obslužného modelu pro každodenní drobný servis základních produktů a služeb používaný v Era finančních centrech, které spojujeme se zkušeností z poboček ČSOB v oblasti poradenství a prémiových služeb,“ říká Martin Vašek, výkonný ředitel útvaru Klientské služby ČSOB.
Nový model a standardy obsluhuy se promítá do členění do tří obslužných zón: Convenience zóna, Poradenská zóna pro řešení komplexních potřeb klientů v oblasti bydlení, zhodnocení úspor a ochrany majetku a života a v neposlední řadě Premium zóna pro bonitnější klienty. Klient si zde může vybrat místo, kde chce být obsloužen.
Na všech pobočkách je klientům k dispozici wi-fi síť zdarma, na LCD televizích najdou nabídku produktů a služeb a nový komunikační styl se promítá do všech marketingových materiálů. Smlouvy je možné na všech pobočkách podepisovat prostřednictvím biometrického podpisu.
-stk-
Mohlo by vás zajímat
Seriál Boží plán odstartuje 1. září, Studna půjde od 6. září
Nový seriál Boží plán, který si TV Nova připravila pro úterní a čtvrteční večery, zahájí od úterý 1. září. Seriál Studna uvidí
televizní diváci poprvé v neděli 6. září.
Případy mimořádné Marty drží čtvrteční pozici, Most! boduje u mladších
Případy mimořádné Marty jsou stále pořadem čtvrtečního večera po
20:00 v divácké skupině starší 15 let. Druhý v pořadí seriál Most!
zase dál vítězí ve skupině 15–54.
Firmy v B2B odpustí chybu, chaos ale ne. Konkurenční výhodou budou vztahy
O zákaznické zkušenosti mezi firmami často rozhodují krizové situace a způsob jejich řešení. Podle studie KPMG založené na průzkumu mezi
370 českými podniky mají největší vliv na hodnocení dodavatelů
schopnost řešit problémy a důvěryhodnost, zatímco personalizace hraje
menší roli než v segmentu koncových zákazníků.