Autor textu MediaGuru
Konference Call Centra bude letos o umělé inteligenci i lidech
Konference Call Centra se bude konat 2. listopadu na téma „Lidská práce
versus umělá inteligence“.
Letošní 23. ročník konference Call Centra, kterou pořádá ADMEZ od roku 2001, se tento rok bude konat 2. listopadu v pražském hotelu Clarion, a to na téma „Lidská práce versus umělá inteligence“.
První blok konference bude obecnější a bude se věnovat hlavně trendům. Vystoupí v něm kromě jiných první ze dvou zahraničních řečníků – Nerys Corfield (UK), jež se pokusí vysvětlit, jak dosáhnout skutečné digitální transformace. Na ni naváží zástupci generálních partnerů Marcel Vejmelka (Soitron) a Jaroslav Martan (Cisco). „Zákazníci dnes poptávají komunikační platformy poskytující nejen bezbřehou flexibilitu v oblasti komunikačních kanálů, zapojení AI, digitalizace, ale především řešení, jenž jim umožní konsolidovat informace a data vedoucí k efektivní komunikaci s jejich klienty. Tímto řešením může být právě cloudová CPaaS = Communication Platform as a Servicem,“ přibližuje Vejmelka.
Druhý blok konference se bude týkat případových studií. Představena bude analýza komunikace v Seznamu.cz, zákaznická podpora v oblasti hazardu nebo nábor operátorů call centra ve velkém pivovaru. Chybět nebude ani problematika zaměstnávání handicapovaných osob.
Odpolední program zahájí druhý zahraniční řečník Stefan Kolle z Německa s personalizovanou cestou zákazníka a po něm proběhne mimo jiné „duel“ dvou přednášek na věčné téma outsourcing versus inhouse řešení. Závěr konference obstará Miloš Čermák, který promluví na téma umělé intelligence.
Kromě přednášek se hosté na konferenci mohou účastnit několika pracovních workshopů, které si připravili technologičtí partneři. Poprvé od roku 2014 se naopak nebudou na konferenci vyhlašovat výsledky soutěže Czech Contact Center Award. Ty čeká samostatná akce v druhé polovině listopadu.
-stk-
# konference # akce # lidé # call centra # umělá inteligence # technologie # AI # konference Call Centra
Mohlo by vás zajímat
# Aktuality # TV & video # Audio
Změny ČT a ČRo mají mít brzy jasnější obrysy. Debata bude „hustá“, říká Klempíř
Ministerstvo kultury připravuje návrh na změnu financování médií
veřejné služby „za zavřenými dveřmi“. Zástupci České televize a Českého rozhlasu ale požadují otevřenější a včasnější zapojení.
Netflix nabídne v Česku zahájení nové sezóny MLB i ženský souboj MMA
Streamingová platforma Netflix rozšiřuje svou nabídku o další sportovní
přenosy, které budou dostupné českým divákům během nadcházejících
jarních měsíců.
Na média si mBank vybírá skupinu Dentsu
Společnost mBank si na mediální plánování a nákup vybrala skupinu Dentsu, nákup offline médií, včetně televize, outdooru a dalších tradičních formátů zajišťuje agentura Carat. Součástí kooperace jsou také digitální kampaně s využitím pokročilého datového cílení a rovněž performance kampaně zaměřené na optimalizaci výkonnostních kanálů. Hlavním cílem společných aktivit je další posílení pozice mBank na trhu prostřednictvím moderních přístupů k nákupu médií a jejich vzájemného propojení. „Spolupráce s mBank je pro nás velkou příležitostí pracovat pro progresivní značku, která klade důraz na klientskou zkušenost. Naším úkolem je zajistit, aby komunikace mBank byla maximálně efektivní napříč všemi kanály – od budování povědomí o značce až po precizní výkon v digitálním prostředí,“ uvádí Martin Hanzal, výkonný ředitel agentury Carat. Společné aktivity byly zahájeny v lednu 2026. „Naším dlouhodobým cílem je systematický růst značky i základny klientů kteří aktivně využívají naše produkty a služby. Věříme, že spoluprací s Dentsu navážeme na pevné základy a budeme je dále úspěšně rozvíjet skrze efektivní mediální strategii zaměřenou na posilování značky i na oslovování nových klientů, “ dodává Tereza Froňková, marketingová ředitelka mBank pro Česko a Slovenskou republiku.