TV služby a VOD musí jít od července vstříc handicapovaným

Zákon číslo 424/2023 Sb., který vstoupí v platnost 28. června, zavádí do české legislativy požadavky evropské směrnice o přístupnosti výrobků a služeb. Jejím cílem je zlepšit dostupnost technologií a služeb pro osoby se zdravotním postižením a další uživatele s omezenou schopností ovládání zařízení. Z pohledu (nejen) placených televizních služeb se zákon dotýká nejen koncových zařízení, ale i samotných platforem poskytujících přístup k audiovizuálnímu obsahu.

Poskytovatelé placené televize tak budou muset například zajistit, že jejich služby jsou dostupné i uživatelům s různým druhem postižení. To se týká například zpřístupnění elektronických programových průvodců, ovládacích prvků v aplikacích a možností přístupu ke službám přes čtečky obrazovky. Změny se vztahují jak na provozovatele internetových (IPTV) a kabelových služeb, tak i na hybridních (OTT) platforem a jejich mobilní aplikace. Výrobci zařízení, jako jsou set-top boxy, budou muset zajistit jejich přístupnost již při návrhu.

Povinnost se týká i distributorů a vývojářů

Povinnost zajistit přístupnost dopadá nejen na samotné poskytovatele, ale i na distributory, dovozce a vývojáře softwaru. Pokud například provozovatel zjistí, že jeho aplikace není plně přístupná, musí situaci napravit nebo ji případně stáhnout. Výjimku tvoří mikropodniky, které zaměstnávají méně než 10 osob a jejichž obrat nebo aktiva nepřesahují 2 miliony eur, v přepočtu přibližně 50 milionů korun. Zákon se rovněž nevztahuje na některé specifické strojové přenosy dat.

Dotčené subjekty měly čas připravit se na novinky dva roky, aby své výrobky a služby upravily v souladu s legislativou. Implementace může zahrnovat úpravy uživatelského rozhraní, zajištění kompatibility s asistenčními technologiemi nebo rozšíření zákaznické podpory. Pro placené TV služby to znamená investice do vývoje a testování přístupnosti. Přesný rozsah povinností určí technické standardy a metodiky, které budou vycházet ze společných evropských specifikací.

Čtečka menu, zvětšení fontu písma nebo kontrastu

O implementaci této směrnice hovořila například v rozhovoru pro Digitalk šéfka televizního obsahu operátora T-Mobile (Magenta TV) Daniela Zahradníková. „Je zde celá škála toho, co musíme připravit. Nařízení je poměrně přísné v tom, co musíme udělat a co vše si může zákazník v aplikaci upravit, aby se snadno používala. Zákazník by si měl například možnost zvětšit fonty, zvýšit kontrast obrazu nebo mu čtečka pro nevidomé bude číst, co je v menu uvedeno,“ uvedla Zahradníková.

Pro handicapované zákazníky půjde bez pochyby o vítané novinky, pro jednotlivé subjekty na trhu však může jít leckdy o nemalý problém. „Zdá se to jako jednoduché věci, ale pro vývoj aplikace a samotný kód jsou to poměrně složité změny,“ dodala vedoucí televizních služeb operátora T-Mobile. S touto novinkou souvisí i výběr obsahu například pro videotéky, kde je třeba nabídnout skryté titulky nebo audiopopis, stejně, jako je tomu již delší dobu v pozemním vysílání.

Pokusy s umělou inteligencí

Umělá inteligence může sehrát klíčovou roli při naplňování požadavků nového zákona o přístupnosti výrobků a služeb, zejména právě v oblasti placené televize a videoték. Jak již bylo řečeno, operátoři stojí před úkolem upravit uživatelská rozhraní tak, aby byla lépe ovladatelná pro osoby se zdravotním postižením – od změny velikosti písma až po kompatibilitu s hlasovými čtečkami. AI nástroje proto mohou automaticky analyzovat rozhraní aplikací a doporučovat úpravy, které usnadní orientaci a zvýší čitelnost bez nutnosti manuálního zásahu vývojářů.

V oblasti audiovizuálního obsahu pak AI pomáhá s generováním skrytých titulků a audiopopisu, a to nejen pro nově vznikající obsah, ale i zpětně pro stávající katalogy videoték. Díky strojovému rozpoznávání řeči a obrazu dokáže umělá inteligence automaticky vytvořit popisky scén, převést dialogy do textové podoby nebo rozlišit jednotlivé postavy. To výrazně zkracuje čas i náklady potřebné k plnění zákonných povinností. Operátoři tak získávají nástroj, který nejen urychluje implementaci, ale zároveň pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost široké škále uživatelů.