Esomar: Překonejte nejistotu a sledujte svět očima druhých

Joaquim Bretcha, generální ředitel Esomar, zdroj: Esomar

Jess Pettit, autorka knihy Almost Doing Good, otevřela pondělní den na mezinárodní výzkumné konferenci Esomar Congress, která se letos koná v Praze. Klíčová řečnice nezačala klasickou prezentací s grafy, ale osobní výzvou. Připomněla posluchačům, že i v datově orientovaném výzkumném byznysu zůstává nejdůležitější lidský rozměr.

Pettit vyzvala přítomné, aby se zamysleli nad tím, kdy naposledy byli prostě jen lidmi (v obchodě, v hotelové restauraci, v letadle) a jak tyto drobné situace formují jejich vnímání. Podle ní je právě jsou právě tyto prožité zkušenosti tím nejlepším nástrojem pro zlepšení kvalitativního výzkumu. „To je zdarma, to máte všichni,“ vzkázala publiku.

Jedním z klíčových obrazů, které použila, byl teleskop. Obě strany sice často sledují stejný objekt, jen jinou optikou. „Pokud přistupujete k výzkumu jen z jedné perspektivy a čekáte, že to tak dělají všichni, skončí to špatně. Přestaňte to dělat,“ řekla. Výzkumníky vyzvala, aby zkoušeli otočit konec teleskopu a dívali se i očima druhých.

Pettit zdůraznila, že složitost není možné „vyžehlit“ do jednoduchých pravidel. Svět není přímka, spíš kruh, v němž je „lepší“ a „horší“ často vedle sebe. Povzbudila přítomné, aby se přestali bát selhání a začali ho vnímat jako přirozenou součást cesty k výjimečnosti. „Selhání není hrozné. Přeji si, aby ho klienti zahrnuli do poslání své firmy,“ uvedla.

Během vystoupení sdílela své osobní příběhy s cílem ukázat, že i v nečekaných a nepříjemných situacích si člověk může zvolit, jak se zachová. Stejně tak firmy mohou vědomě volit své reakce na nejistotu a krize.

Klíč k lepšímu výzkumu spočívá podle ní v tom dívat se na problémy očima ostatních a hledat cesty, jak sdílet, nejen sbírat data. „Dělejte to nejlepší, co můžete, s tím, co máte, alespoň část času. Je to lepší než nedělat nic. Největší jistotou je nejistota. Složitost je daná. Zůstaňte lidmi, i když děláte výzkum,“ uzavřela Pettit.

Jess pettitt na Esomar Congress 202ř v pražském Oě Universum, zdroj: Esomar

Hana Huntová na Esomar Congress 2025, zdroj: Esomar

Nová éra výzkumu

Více než tisícovku účastníků přivítali v pražském O2 Universu Joaquim Bretcha, generální ředitel Esomar, dále prezidentka Esomar Anne-Sophie Damelincourt a za české zástupce Hana Huntová, výkonná ředitelka tuzemského sdružení výzkumných agentur SIMAR.

Hana Huntová v úvodním pozdravu přiblížila účastníkům odkaz Kafkova románu Proměna jako metaforu nečekaných změn, které sice mohou vyvolávat nejistotu, ale zároveň otevírají prostor pro nové síly a růst. V souvislosti s románem Karla Čapka R.U.R., ve které použil slovo „robot“, navázala apelem, aby se technologický pokrok vyvíjel ruku v ruce s lidskostí. „Čapkovo poselství neztrácí na významu: s rozvojem technologií je nezbytné, aby lidský duch zůstal v samém srdci pokroku. Právě to je klíčové, když uvažujeme o budoucnosti výzkumu v digitálním světě," sdělila. V závěru výkonná ředitelka Simar odkázala i na  Václava Havla myšlenkou, že skutečný pokrok má smysl jen tehdy, pokud chrání a posiluje naši společnou lidskost.

Esomar Cogress 2025, zdroj: Esomar

Lindall Spooner z 5D Australia, která promluvila za organizační výbor konference, vyzvala účastníky, aby se nebáli přehodnotit stávající způsoby práce a aktivně formovali novou éru výzkumu, ve které budou názory a fakta v rovnováze a obor bude schopný reagovat na rychle se měnící svět. „Neodmítejte něco jen proto, že je to neznámé. Překonáním nepohodlí se teprve učíme a rosteme,“ uvedla.

Kongres Esomar pokračuje v Praze v úterý 30. září a ve středu 1. října. Připravujeme z jeho průběhu další materiály.

-mav-