Image kontaktních center se obecně zlepšila
O kontaktních centrech mluví Simona Benešová, letošní Osobnost českého
direct marketingu.
Marketing
Letošní TedEx se bude konat 30. října ve Fóru Karlín
Letos na podzim se bude konat již sedmý ročník konference TEDxPrague. Uskuteční se 30. října v multikulturním prostoru pražského Fóra Karlín. Na téma „Naše a cizí“ promluví například spisovatelka a překladatelka Iva Pekárková, filozof a publicista Erazim Kohák nebo ekonom Dirk-Jan de Bruijn, který pracuje mimo jiné na projektu European Truck Platooning Challenge, jenž má zatraktivnit téma budoucnosti logistiky a udělat z Nizozemí centrum mobility nového věku. „Naše a cizí obepíná širokou škálu témat, od aktuální migrace, přes národní identitu a vztah k našemu okolí až po imunitu, nanotechnologie nebo samořídící auta. Naším cílem je přinést letos návštěvníkům nejzajímavější program, jaký kdy TEDxPrague nabídl,“ uvedl Matěj Novák, který vede tým pořadatelů. Více informací o akci naleznete zde. -stk-
Dr. Max má tři zlata ze soutěže loajalitních programů
Věrnostní program - Karta výhod Dr. Maxe - bodovala celkem třikrát na mezinárodní soutěži věrnostních programů Loyalty Magazine Awards. Zlaté ocenění získala jednak za nejlepší využití CRM přístupu, jednak za nejlepší nový věrnostní program roku v rámci Evropy, Blízkého východu a Afriky. Oceněna byla též jako nejlepší věrnostní program střední a východní Evropy a Turecka. Věrnostní program pro Dr. Maxe vytvořila a vyvíjí agentura Wunderman. Porota Loyalty Magazine Awards na Kartě výhod Dr. Maxe oceňovala zejména kombinaci věrnostního programu s péčí o pacienta a chytrým používáním dat. Program od svého startu v roce 2015 sloužil kromě jiného i jako medikační historie pacienta, což lékárníkům umožnilo nejen kontrolovat kontraindikace právě vydávaných léků, ale také případnou kontraindikaci s léky již vydanými. Další využití data nalezla v personalizovaných nabídkách a odměnách. Během devítiměsíční kampaně se do programu přihlásilo celkem 20 % populace ČR. Více o věrnostním programu Karta výhod Dr. Maxe se můžete dočíst v rozhovoru s Lubošem Korbelářem, komerčním ředitelem společnosti Česká lékárna holding. -stk-
# Aktuality # Marketing # Lidé
Marketing T-Mobile nově spadá pod Dušana Svalka
V nejvyšším vedení společnosti T-Mobile došlo ke změně. V návaznosti na jmenování Milana Vašiny generálním ředitelem Slovak Telekom došlo k propojení i v dalších pozicích obou společností. Za segment rezidentních zákazníků, pod který patří i oddělení marketingu, nově zodpovídá Dušan Svalek, který nahrazuje Františka Malu. Technologie a IT má na starosti Branimir Marić, jenž střídá Vladimíra Kleina. Ostatní stávající členové českého top management zastřešují stejnou agendu i ve společnosti Slovak Telekom. Dušan Svalek zodpovídal ve Slovak Telekom za marketing. Do T-Mobile Slovensku nastoupil v roce 2004 jako ředitel služeb zákazníkům, od roku 2007 byl výkonným ředitelem divize marketingu. Svou kariéru zahájil ve společnostech Benckiser a Johnson&Johnson. Vystudoval fakultu Mezinárodního obchodu na Ekonomické univerzitě v Bratislavě a následně Podnikové hospodářství a managementu na University of Navarra. Dušan Svalek, výkonný ředitel segmentu rezidentních zákazníků Branimir Marić zastával funkci výkonného ředitele pro technologie a IT ve Slovak Telekom od ledna 2012. Předtím působil na pozici provozního ředitele pro management služeb a provoz pevných a mobilních sítí v T-Mobile Hrvatska, která se v roce 2010 sloučila se společností Hrvatski Telekom. V této společnosti také začínal, a to v oblasti řízení a rozvoje internetové sítě. Vedl oddělení technického výzkumu a vývoje produktů, stal se výkonným ředitelem skupinové síťové strategie a rozvoje platformy a zároveň členem výkonného managementu chorvatského T-Comu. Vystudoval technickou univerzitu v Záhřebu, fakultu elektrotechniky a výpočetní techniky. Vladimír Klein přijal funkci Senior Vice President Service Delivery nedávno založené společnosti Deutsche Telekom Pan-Net (DT Pan-Net). František Mala odchází na pozici Chief Commercial Officer Residential Segment v Telekom Romania. -stk-
# Aktuality # Marketing # Lidé
Značku Conectart povede Petra Kopecká z Burdy
Do marketingu nové společnosti Conectart, která vznikla spojením společností Informační linky 1188 a Dircom, přichází Petra Kopecká. Na pozici marketingové manažerky bude mít na starosti brand management a budování image značky. Do Conectart přichází z vydavatelství Burda Praha, kde pracovala na pozici brand managera. Petra Kopecká, marketingová manažerka společnosti Conectart „Mým hlavním cílem je zvýšit povědomí o společnosti a budovat pozitivní image značky. Postupem času bych se chtěla zaměřit na aktivity související s podporou prodeje,“ uvádí Petra Kopecká. Petra Kopecká pracovala jako senior specialista řadu let v telekomunikační společnosti Aliatel, kde se zaměřovala na podporu prodeje a marketingovou komunikaci. Klientům ze stejné oblasti se věnovala také v marketingové agentuře Watkins. Vzdělání získala na Business school Open University a v Českém institutu pro marketing (CIMA). -stk-
Průvodce po partnerech karlovarského festivalu
V pátek začíná karlovarský filmový festival. Přinášíme průvodce po
aktivitách jeho partnerů.
# Aktuality # Marketing # Lidé
Marketing a produkty Monety povede Andrew Gerber
Novým šéfem divize produktů a marketingu (Chief Products & Marketing Officer) společnosti Moneta Money Bank se od 1. července stává Andrew Gerber. V nové funkci bude mít na starosti rozvoj banky v oblasti retailových produktů a marketingu. Ve své pozici nahrazuje Ronalda Boddyho ze skupiny General Electric, který banku opustil v květnu letošního roku. Andrew Gerber Andrew Gerber má za sebou téměř 20letou zkušenost v bankovnictví, finančních a konzultačních službách. Do Moneta Money Bank přichází z rumunské Banca Comerciala Romana, kde strávil pět let. Pracoval zde na pozici výkonného ředitele pro retailové produkty a řízení segmentů, kde byl zodpovědný za výkonnost a strategický rozvoj retailu, včetně řízení produktů a segmentu pro retailové klienty a malé firmy. Ve stejné bance působil i současný generální ředitel Moneta Money Bank Tomáš Spurný. V letech 2007–2011 pracoval Andrew Gerber pro Royal Bank of Scotland, kde postupně vedl produkty, strategii komerčního bankovnictví, půjčky, hypotéky, pojištění a služby přímého bankovnictví. Svou kariéru nastartoval v několika poradenských společnostech ve Velké Británii, kde působil jako konzultant. Vystudoval univerzitu v Durhamu ve Spojeném království. -stk-
IKEA spustila v ČR službu „Klikni a vyzvedni“
IKEA v České republice spustila službu „Klikni a vyzvedni“ ve všech svých obchodních domech. Zákazníci si s ní mohou vybrat a zaplatit produkty prostřednictvím online platformy na internetu a následně si vše vyzvednout v obchodním domě, nebo výdejním skladu v blízkosti daného obchodního domu. Zahájení provozu e-shopu IKEA je v České republice plánovaný na přelom let 2018 a 2019. Služba „Klikni a vyzvedni“ byla v pilotním provozu spuštěna v obchodním domě IKEA Praha – Zličín v květnu. „Během prvního měsíce provozu jsme zaznamenali více než 120 objednávek, což potvrzuje zájem zákazníků o tento způsob nákupu. Potěšilo nás, že jejich zájem nepřetržitě roste. Nejvíce objednávek bylo z Prahy a okolí a severních Čech. Rekordní objednávka byla kompletní kuchyň v hodnotě bezmála 100 000 Kč,“ uvedla Nina Maláková, manažerka e-commerce v IKEA Česká republika, Maďarsko a Slovensko. Po ukončení pilotního provozu nyní IKEA Česká republika rozšiřuje tuto službu do všech obchodních domů IKEA v republice. -stk-
Zonky chce být větší, zvýší investice do marketingu
Zonky, online peer-to-peer platformy pro půjčování mezi lidmi, chce být do konce příštího roku trojnásobná. Za rok fungování bylo přes Zonky půjčeno 182 milionů korun, přičemž se růst zrychlil po spuštění marketingové kampaně v březnu. Měsíčně se nyní půjčuje až 40 milionů korun. Podle ředitelky Zonky Lucie Tvarůžkové by se měl koncem letošního roku objem půjčených peněz pohybovat mezi 400 až 500 miliony, do konce roku následujícího však chce dosáhnout 1,2 až 1,5 miliardy korun. Za tímto účelem Zonky počítá s navýšením investic do marketingu. Letos do něj investuje 25 milionů korun. Marketingovou strategii Zonky, jež svým názvem odkazuje na křížence osla a zebry, staví na příbězích žadatelů o půjčky. S tím plánuje pracovat i do budoucna. „V brzké době také spustíme investorskou linku ,Volejte investorovi‘, kde bude možné zeptat se investorů, proč daným lidem půjčují. Chceme tak obě dvě strany – investorů i žadatelů o půjčku – co nejvíce propojit,“ vysvětlil Jan Škrabánek, který od května v Zonky odpovídá za marketing. Kromě televizní kampaně komunikuje značka také prostřednictvím PR a venkovní reklamy, kde využívá prvků lokalizace. V letních měsících využije lokalizace ještě podrobnější, a to na různých místech České republiky. Službu Zonky přivedla na trh v červnu 2015 společnost Creative Dock, která se zabývá inovacemi. Investorem do projektu je skupina PPF. -stk-
ÚOHS schválil prodej Mall.cz skupině Rockaway
Úřad pro ochranu hospodářské soutěže (ÚOHS) schválil prodej druhého největšího e-shopu v Česku Mall.cz investiční skupině Rockaway Capital. Rozhodnutí je pravomocné, uvedl předseda úřadu Petr Rafaj. Rockaway kupuje Mall.cz a Heureku.cz za víc než 200 milionů eur (5,4 miliardy Kč). Obchod financují miliardáři Daniel Křetínský, Patrik Tkáč a investiční skupina PPF nejbohatšího Čecha Petra Kellnera. Jde o jednu z největších transakcí v maloobchodu v posledních letech. Rockaway Capital se na uzavření smlouvy o převodu stoprocentního podílu ve společnosti Netretail Holding, která provozuje internetové obchody Mall, dohodla loni. Netretail Holding dosud podle databáze Prodata vlastnili podnikatel Ondřej Fryc a Intel Capital Corporation. „V důsledku uskutečnění fúze sice dojde k posílení postavení skupiny Rockaway ve spojením dotčených oblastech. Nicméně tržní podíl spojením vzniklého soutěžitele bude stále na většině trhů pod 25 procenty,“ řekl Rafaj. Podle něj na trhu navíc působí řada jiných konkurentů. „Uskutečnění posuzovaného spojení tak nebude mít negativní dopad na tržní prostředí ve spojením dotčených oblastech na území České republiky,“ dodal Rafaj. Již dříve schválil ÚOHS, že Rockaway Capital může koupit srovnávač cen Heureka.cz. Nicméně zde stanovil závazky, týkající se například poskytování informací o zákaznících či upřednostňování a sankcionování e-shopů. I přesto na převzetí srovnávače reagovala jednička na trhu, firma Alza.cz, s tím, že své zboží přestala přes Heureku.cz nabízet. Podle e-shopu není tento srovnávač už nezávislý. Skupina Rockaway loni prostřednictvím E-commerce Holdingu koupila i podíl v internetovém obchodu s elektronikou CZC.cz. Dříve převzal holding také e-shopy Vivantis. Skupina posiluje i v dalších oblastech. Letos jí ÚOHS schválil koupi největšího internetového prodejce dovolených v Česku Invia.cz. -čtk-
