Agenturám rostou přes hlavu předplatné, zejména za AI

V loňském roce využívaly marketingové, komunikační nebo PR agentury průměrně 7,1 předplatných. Jejich počet přitom roste – tahounem jsou především nové nástroje využívající umělou inteligenci nebo „AI nadstavby“ stávajících služeb, pomocí kterých se jejich autoři snaží ze stávajících klientů získat další platby. Průměrná výše jednoho předplatného se zvýšila na 7,25 dolaru, tedy asi 170 korun. Vyplývá to z údajů služby Expense management od Fidoo, jež se zaměřuje na jednodušší správě firemních výdajů malých a středních podniků.

V roce 2021 přitom využívala průměrná agentura „jen“ 4,5 služeb. Z loňského průměru 7,1 předplatných na bázi SaaS je navíc většina rozpočítaná na všechny zaměstnance (necelé 4 z celkového počtu), zbytek pak využívají specializované týmy anebo existuje jedno předplatné na celou agenturu. A podle Fidoo počet předplatných dále poroste, za další tři roky by se mohl téměř zdvojnásobit.

Za očekávaným růstem využívaných služeb budou stát pravděpodobně hlavně AI nástroje – ať už jako samostatné služby, nebo nadstavby těch stávajících. S nimi výrazně poroste i riziko „šedých předplatných“, služeb, které si firma dlouhodobě platí, ale nevyužívá je. Důvody mohou být různé – od aktivace služby zaměstnancem, který již ve firmě není, po automatické přepínání zkušebních verzí do placených produktů.

V běžném účetnictví je takovou službu obtížné odhalit. A dokazují to i zkušenosti z agentur: 76 % z nich přiznalo, že má zkušenost s hrazením nástroje nebo předplatného, který nikdo nevyužíval déle než 3 měsíce. Nejedná se přitom o zanedbatelné částky. I u menších firem se mohou v roční sumě přehoupnout do řádu desetitisíců. A částečně za tím stojí i politika provozovatelů.

„Průměrná cena předplatného online nástrojů se dnes pohybuje okolo 7,25 amerických dolarů za uživatele. To firmy často motivuje k aktivacím služeb jen na zkoušku nebo v rámci trialových verzí krytých karetními údaji. Jenže pak stačí na test služby zapomenout a velice často následuje strhnutí předplatného třeba rovnou na celých 12 měsíců. Částka se pochopitelně násobí, pokud je služba objednaná pro více lidí – typicky pro celou agenturu. Tím, že se jedná o automatický proces, velice často unikne pozornosti, vysvětluje Petr Herzmann, CEO Fidoo. 

Podle Petra Herzmanna čelí právě kreativní a komunikační agentury největšímu riziku. Využívání velkého množství specializovaných nástrojů a experimentování s nimi jsou jejich denní chléb a tento trend s nástupem AI posiluje. Často s ním však neumí udržet krok interní pravidla. V USA se například proti „šedému předplatnému“ běžně bojuje jasnými směrnicemi.

„Naprostým standardem je dnes u většiny firem alespoň jedna firemní karta, která slouží ke krytí běžných provozních nákladů. Častěji agentury pro experimentování s novými online službami využívají také systém předplacených platebních karet pro jednotlivé teamleadery. Ideálně s napojením na účetní software,“ vyjmenovává Petr Herzmann. „To zároveň přináší větší přehled ve správě okamžitých výdajů, který v agenturách občas zoufale chybí. Odpadá tak riziko, že se poplatky za online služby ztratí mezi položkami na jediné firemní kartě, jako je třeba nájem nebo výplaty.“

-stk-