Autor textu MediaGuru
Až 68 % Čechů se při online nákupu setkává s problémy
Počet online nakupujících roste v České republice rychleji než
v zahraničí, nicméně většina z nich se setkává s problémy.
E-commerce se v době pandemie daří. Lidé začali více než dřív spoléhat na nákupy na internetu, a v České republice dokonce více než v zahraničí. Podle výzkumu agentury Ipsos v Evropě nakupuje online 71 %, zato v České republice 93 %, na Slovensku 91 %. Nicméně i tak se spotřebitelé potýkají s problémy.
Na českém a slovenském trhu se nakupování online těší vysoké důvěře ze strany spotřebitelů. Tuzemským e-shopům důvěřuje 88 % Čechů, na Slovensku je to 83 %. Nejčastěji lidé nakupují přes internet hry, hračky a domácí elektroniku, nejméně stále potraviny. Generace Z výrazně více nakupuje online módu.
I přes vysoký počet online nakupujících se až 68 % spotřebitelů setkalo při nákupu s problémy. Jedná se zejména o problémy s doručováním (25 %), nedostupností položek (16 %) či přehnanou komunikací se zákazníky (14 %).
Z tohoto důvodu je důležité zamyslet se komplexně nad zákaznickou cestou, na níž je nutné provázat důsledně všechny online a offline kanály a nabídnout zákazníkům komplexní a personalizovanou zákaznickou zkušenost. Nutné je jednak identifikovat správně potřeby nakupujících i jejich motivaci a očekávání. Dále na základě jejich chování inovovat a přinášet relevantní služby, komunikovat ve vhodných kanálech a optimalizovat online kanály tak, aby zákazníkům vyhovovaly.
-stk-
# e-shop # výzkum # research # e-commerce # online # Ipsos # nakupování
Mohlo by vás zajímat
Albert: Složení potravin sleduje 88 % Čechů, vadí jim cukr i sůl
Podle průzkumu pro značku Nature's Promise věnuje pozornost složení
pravidelně nebo alespoň občas 88 % respondentů. Mezi nejčastější
důvody, které je odrazují od nákupu, patří vysoký obsah cukru nebo soli,
umělá aromata a barviva či palmový olej.
91 % českých e-shopů pro AI asistenty neexistuje. Jak to změnit?
Vyhledávání produktů a služeb se s nástupem AI asistentů mění.Stratt
Labs popisuje, proč se většina českých e-shopů v odpovědích nástrojů
typu ChatGPT neobjevuje a jak mohou svou viditelnost zlepšit.
Tabulkovou čokoládu nakupují Češi nejčastěji, mladí tíhnou k tyčinkám
Čokoládové výrobky si dopřává téměř celá česká populace starší
15 let a dvě třetiny lidí je konzumují alespoň jednou týdně.
Nejoblíbenější zůstává klasická tabulková čokoláda, zatímco mladší
generace častěji sahá po čokoládových a proteinových tyčinkách.
Vyplývá to z průzkumu ResSolution Group pro MediaGuru.cz.