Autor textu MediaGuru
Až 68 % Čechů se při online nákupu setkává s problémy
Počet online nakupujících roste v České republice rychleji než
v zahraničí, nicméně většina z nich se setkává s problémy.
E-commerce se v době pandemie daří. Lidé začali více než dřív spoléhat na nákupy na internetu, a v České republice dokonce více než v zahraničí. Podle výzkumu agentury Ipsos v Evropě nakupuje online 71 %, zato v České republice 93 %, na Slovensku 91 %. Nicméně i tak se spotřebitelé potýkají s problémy.
Na českém a slovenském trhu se nakupování online těší vysoké důvěře ze strany spotřebitelů. Tuzemským e-shopům důvěřuje 88 % Čechů, na Slovensku je to 83 %. Nejčastěji lidé nakupují přes internet hry, hračky a domácí elektroniku, nejméně stále potraviny. Generace Z výrazně více nakupuje online módu.
I přes vysoký počet online nakupujících se až 68 % spotřebitelů setkalo při nákupu s problémy. Jedná se zejména o problémy s doručováním (25 %), nedostupností položek (16 %) či přehnanou komunikací se zákazníky (14 %).
Z tohoto důvodu je důležité zamyslet se komplexně nad zákaznickou cestou, na níž je nutné provázat důsledně všechny online a offline kanály a nabídnout zákazníkům komplexní a personalizovanou zákaznickou zkušenost. Nutné je jednak identifikovat správně potřeby nakupujících i jejich motivaci a očekávání. Dále na základě jejich chování inovovat a přinášet relevantní služby, komunikovat ve vhodných kanálech a optimalizovat online kanály tak, aby zákazníkům vyhovovaly.
-stk-
# e-shop # výzkum # research # e-commerce # online # Ipsos # nakupování
Mohlo by vás zajímat
Příspěvek na stravu vítězí mezi zaměstnaneckými benefity, tvrdí výzkum
Příspěvek na stravování si nadále drží pozici nejvýznamnějšího
zaměstnaneckého benefitu v Česku, vyplynulo z průzkumu společnosti
Edenred.
Firmy v B2B odpustí chybu, chaos ale ne. Konkurenční výhodou budou vztahy
O zákaznické zkušenosti mezi firmami často rozhodují krizové situace a způsob jejich řešení. Podle studie KPMG založené na průzkumu mezi
370 českými podniky mají největší vliv na hodnocení dodavatelů
schopnost řešit problémy a důvěryhodnost, zatímco personalizace hraje
menší roli než v segmentu koncových zákazníků.
Primark otevře v Ostravě 8. září svou čtvrtou prodejnu v Česku
Primark otevře 8. září svou první prodejnu v Moravskoslezském kraji.
Pobočka v ostravském Avion Shopping Parku nabídne módu, kosmetiku
i produkty pro domácnost a vytvoří téměř 100 pracovních míst. Půjde
o čtvrtou prodejnu řetězce v Česku.