Autor textu MediaGuru
Brand Embassy rozpozná nespokojené online uživatele
Brand Embassy spouští nový český nástroj, který firmám umožňuje
identifikovat nespokojené zákazníky v online prostředí.
Marketingová služba Brand Embassy, která se zabývá výběrem, správou a vyhodnocováním úspěšnosti brand ambasadorů a tedy komunikací mezi značkami a spotřebiteli na internetu, spouští nástroj Engager, který firmám umožňuje identifikovat a proaktivně reagovat na nespokojené zákazníky v online prostředí.
„Monitorujeme celosvětově 50 milionů online diskuzí v dvaceti jazycích a automaticky třídíme příspěvky podle vlivu zákazníků a urgentnosti požadavků. Firmy reagují na zákazníky kdekoli, kam zákazníci stížnosti či dotaz napíšou, zákazník tak nemusí nikde hledat, kde firmu oslovit,“ přiblížil MediaGuru.cz Vít Horký, managing director společnosti. Dodal, že nový nástroj pomáhá značkám zvýšit efektivitu zákaznického servisu až o 40 % - údaj vychází ze zkušeností např. firem Johnson & Johnson, Diageo či Alpine Pro.
Podle Víta Horkého chce Brand Embassy změnit tradiční model využití sociálních sítí pro marketing tím, že z každé diskuze na internetu vytvoří kontaktní místo zákaznické péče. „Firmy neztratí nespokojené zákazníky a zvýší spokojenost těch současných. Na webu www.brandembassy.com jsme spustili výzkum spokojenosti zákazníků nových a tradičních českých bankovních domů,“ doplnil Vít Horký.
Brand Embassy je absolventem technologického akcelerátoru StartupYard. Dosud spolupracovala s klienty jako Johnson & Johnson, Reckitt Benckiser, Mladá fronta a jiné. Nově si Brand Embassy podle Víta Horkého zkouší například Telefónica O2 nebo AVG.
-mav-
Mohlo by vás zajímat
Mafra loni zvýšila zisk, pomohly prodeje podílů a dividendy
Mediální společnost Mafra zvýšila v roce 2025 svůj hospodářský
výsledek, a to především díky prodejům podílů ve společnostech
Ticketportal a Acomware a také snížením nákladů díky ukončené
restrukturalizaci.
Matt Field: Diplomat byl influencerem dávno před sociálními sítěmi
Britský velvyslanec v Česku Matt Field považuje práci diplomata za
přirozenou formu influencer marketingu. Při příležitosti účasti na
festivalu Colours of Ostrava mluvil o tom, proč je pro diplomacii důležitá
autenticita, jakou roli hrají sociální sítě při budování vztahů mezi
státy i které komunikační priority si během svého působení v Praze
stanovil.
Třetina Čechů by při nákupech využila AI agenty
Umělá inteligence má podle Čechů potenciál změnit způsob, jakým
nakupují online. Třetina zákazníků by při nákupech využívala AI
asistenty, kteří by jim pomáhali s výběrem produktů, porovnáním
nabídek nebo bezpečnějším placením.