Autor textu MediaGuru
Brand Embassy rozpozná nespokojené online uživatele
Brand Embassy spouští nový český nástroj, který firmám umožňuje
identifikovat nespokojené zákazníky v online prostředí.
Marketingová služba Brand Embassy, která se zabývá výběrem, správou a vyhodnocováním úspěšnosti brand ambasadorů a tedy komunikací mezi značkami a spotřebiteli na internetu, spouští nástroj Engager, který firmám umožňuje identifikovat a proaktivně reagovat na nespokojené zákazníky v online prostředí.
„Monitorujeme celosvětově 50 milionů online diskuzí v dvaceti jazycích a automaticky třídíme příspěvky podle vlivu zákazníků a urgentnosti požadavků. Firmy reagují na zákazníky kdekoli, kam zákazníci stížnosti či dotaz napíšou, zákazník tak nemusí nikde hledat, kde firmu oslovit,“ přiblížil MediaGuru.cz Vít Horký, managing director společnosti. Dodal, že nový nástroj pomáhá značkám zvýšit efektivitu zákaznického servisu až o 40 % - údaj vychází ze zkušeností např. firem Johnson & Johnson, Diageo či Alpine Pro.
Podle Víta Horkého chce Brand Embassy změnit tradiční model využití sociálních sítí pro marketing tím, že z každé diskuze na internetu vytvoří kontaktní místo zákaznické péče. „Firmy neztratí nespokojené zákazníky a zvýší spokojenost těch současných. Na webu www.brandembassy.com jsme spustili výzkum spokojenosti zákazníků nových a tradičních českých bankovních domů,“ doplnil Vít Horký.
Brand Embassy je absolventem technologického akcelerátoru StartupYard. Dosud spolupracovala s klienty jako Johnson & Johnson, Reckitt Benckiser, Mladá fronta a jiné. Nově si Brand Embassy podle Víta Horkého zkouší například Telefónica O2 nebo AVG.
-mav-
Mohlo by vás zajímat
Týden inovací přinese AI, roboty i více než 400 řečníků
Týden inovací se letos zaměří na umělou inteligenci, robotiku a další
technologická témata. Jedenáctý ročník akce se uskuteční 1.–3. října
v pražském ČSOB Kampusu a nabídne více než 400 řečníků, přes
200 seminářů a workshopů i 14 humanoidních robotů.
Křišťálová Lupa zahájila hlasování, nově ocení i startupy a AI projekty
Anketa Křišťálová Lupa – Cena českého Internetu zahájila hlasování
pro ročník 2026. O ocenění usiluje 140 projektů v 15 kategoriích,
mezi nimiž jsou nově Startup roku a AI projekt. Poprvé bude udělena také
Cena studentské poroty ČVUT.
Rok od zavedení EAA: Jak jsou na tom české weby s přístupností?
Rok po zavedení evropského aktu o přístupnosti EAA nesplňuje většina
testovaných českých webů všechny klíčové požadavky. Průzkum
společnosti A-WebSys na více než 125 webech ukázal průměrné skóre
přístupnosti 88 %, přičemž nejhůře si vedly zpravodajské servery
s průměrem 80 %.