Autor textu MediaGuru
Brand Embassy rozpozná nespokojené online uživatele
Brand Embassy spouští nový český nástroj, který firmám umožňuje
identifikovat nespokojené zákazníky v online prostředí.
Marketingová služba Brand Embassy, která se zabývá výběrem, správou a vyhodnocováním úspěšnosti brand ambasadorů a tedy komunikací mezi značkami a spotřebiteli na internetu, spouští nástroj Engager, který firmám umožňuje identifikovat a proaktivně reagovat na nespokojené zákazníky v online prostředí.
„Monitorujeme celosvětově 50 milionů online diskuzí v dvaceti jazycích a automaticky třídíme příspěvky podle vlivu zákazníků a urgentnosti požadavků. Firmy reagují na zákazníky kdekoli, kam zákazníci stížnosti či dotaz napíšou, zákazník tak nemusí nikde hledat, kde firmu oslovit,“ přiblížil MediaGuru.cz Vít Horký, managing director společnosti. Dodal, že nový nástroj pomáhá značkám zvýšit efektivitu zákaznického servisu až o 40 % - údaj vychází ze zkušeností např. firem Johnson & Johnson, Diageo či Alpine Pro.
Podle Víta Horkého chce Brand Embassy změnit tradiční model využití sociálních sítí pro marketing tím, že z každé diskuze na internetu vytvoří kontaktní místo zákaznické péče. „Firmy neztratí nespokojené zákazníky a zvýší spokojenost těch současných. Na webu www.brandembassy.com jsme spustili výzkum spokojenosti zákazníků nových a tradičních českých bankovních domů,“ doplnil Vít Horký.
Brand Embassy je absolventem technologického akcelerátoru StartupYard. Dosud spolupracovala s klienty jako Johnson & Johnson, Reckitt Benckiser, Mladá fronta a jiné. Nově si Brand Embassy podle Víta Horkého zkouší například Telefónica O2 nebo AVG.
-mav-
Mohlo by vás zajímat
Seznam.cz testuje agentní nakupování na Zboží.cz
Seznam.cz začal na Zboží.cz testovat novou funkci agentního nakupování,
která má zjednodušit dokončení online nákupu. Přihlášeným uživatelům
umožní omezit opakované zadávání údajů a nákup dokončit na dvě
kliknutí.
Aktuálně.cz zpoplatní prémiový obsah, rozšíří autorskou tvorbu
Aktuálně.cz se loni podařilo snížit ztrátu o téměř polovinu a zvýšit
výnosy o jednotky procent. V trendu chce pokračovat letos i v dalším
období. K efektivnější monetizaci webu má přispět také zavedení
prémiového placeného obsahu, popisuje nový šéfredaktor Michal Pavec.
Bitva o pozornost se přesouvá do AI, rozhodují doporučení a citace
Generativní umělá inteligence se stává jedním z nejrychleji rostoucích
segmentů internetu. Podle studie Similarwebu roste využívání AI chatbotů
i jejich integrace do vyhledávání, e-commerce a sociálních sítí.
Tradiční vyhledávače přitom nezanikají, vzniká ale nový souboj
o viditelnost značek v odpovědích generovaných umělou inteligencí.