Certifikace není razítko. Je pojistkou kontinuity firmy, říká Patrik Schober

Certifikace firem bývají často vnímány jako administrativní zátěž. Něco, co je potřeba splnit kvůli tendru nebo požadavku klienta. Podle Patrika Schobera, Managing Partnera agentury Pram Consulting a auditora mezinárodního standardu Consultancy Management Standard (CMS), ale ve skutečnosti pomáhají firmám stabilizovat řízení, chránit know-how a zvyšovat důvěryhodnost na trhu.

„Certifikace není o razítku. Je to způsob, jak firmě nastavit paměť, kontinuitu a důvěryhodnost. Vůči klientům, zaměstnancům i partnerům,“ říká Patrik Schober, který se certifikacím komunikačních agentur věnuje v Česku i zahraničí.

Stejný jazyk jako velké korporace

Consultancy Management Standard (CMS) vznikl v roce 1997 ve Velké Británii jako nástroj pro profesionalizaci řízení komunikačních agentur a od roku 2001 jej zavedla u svých členů i lokální Asociace Public Relations (APRA). Certifikace potvrzuje, že agentura má jasně nastavené procesy, strategii i systém řízení kvality.

„Rolí auditora je nezávisle osvědčit, že organizace sleduje aspekty kvality z hlediska obsahu, z hlediska procesů, že dodržuje etická pravidla oboru a že má nastavené dlouhodobé plánování a systematické řízení,“ vysvětluje Michal Vlasák, PR konzultant a auditor kvality pro CMS IV.

Certifikace podle Schobera zároveň umožňuje menším firmám fungovat podle podobných principů řízení jako velké korporace.

„Pokud spolupracujete s globální firmou typu Microsoft, je zásadní mluvit stejným jazykem. Certifikace dává klientům jistotu, že nejste improvizační garážová firma, ale stabilní partner,“ doplňuje.

Ochrana know-how i stabilnější tým

Jedním z největších přínosů certifikace je dle slov Schobera ochrana firemního know-how. CMS vyžaduje, aby měla firma jasně popsané procesy v oblasti náboru, onboardingu, řízení zakázek nebo obchodních aktivit.

„Firmy často stojí na jednotlivcích. Jakmile klíčový člověk odejde, odejde s ním i know-how. Certifikace nutí firmu definovat, kde jsou informace uložené a jak se předávají dál,“ říká.

Výsledkem mohou být nižší náklady na nábor, rychlejší adaptace nových zaměstnanců i vyšší stabilita týmu.

Certifikace nástrojem průběžného zlepšování

Patrik Schober přirovnává certifikaci k dlouhodobému sportovnímu tréninku.

„Lidé se mě často ptají, proč se účastním tolika sportovních závodů. Odpověď je jednoduchá – závody mě nutí trénovat.  A vlastně ta fyzická zdatnost je můj cíl. Podobné je to s CMS certifikací. Není důležitá samotná certifikace, ale procesy, které jsou ve firmě nastavené a podle kterých se firma skutečně řídí,“ říká.

Podle něj právě systematická práce s procesy nutí firmy pravidelně přehodnocovat svou strategii i služby.

„Když přijímáme nového zaměstnance nebo začíná nový rok, díváme se na jednotlivé procesy, učíme se je a zároveň zvažujeme, jestli by nešly změnit, zefektivnit a zda je náš byznys plán správný,“ vysvětluje Schober a zároveň dodává, že právě tato pravidelná revize podle něj zvyšuje konkurenceschopnost agentury.  

Etika, udržitelnost a umělá inteligence

Schober je přesvědčen, že certifikace se budou v příštích letech dále vyvíjet. Stále větší roli bude hrát etika, udržitelnost, kyberbezpečnost a práce s umělou inteligencí.

Nejde přitom jen o konkrétní nástroje, ale především o pravidla jejich používání a odpovědnost vůči klientům i veřejnosti.

„Firmy budou muset prokázat, že AI používají odpovědně a mají nastavené procesy, které chrání jejich reputaci,“ říká. Již nyní firmy musí prokazovat, že splňují standardy NIS2 či ESG. Získáním CMS certifikátu organizace získávají i potvrzení, že jejich firemní procesy jsou nastaveny v souladu s těmito standardy.

Zatímco dnes je certifikace často konkurenční výhodou, v budoucnu se podle něj může stát standardem.

„Důvěra se nekupuje. Musí se reálně získat,“ uzavírá Patrik Schober z Pram Consulting.