Autor textu MediaGuru
Češi se učí nakupovat s AI, v retailu ji využívá téměř třetina
Podle aktuálního průzkumu Adyen využívá umělou inteligenci při nákupech
už téměř třetina českých spotřebitelů.
AI v českém retailu používá 29 % zákazníků, meziročně o 57 % více. Podle průzkumu společnosti Adyen ji Češi nejčastěji využívají pro inspiraci při výběru produktů (43 %) nebo pro filtrování online šumu (51 %). Zákazníci pozitivně hodnotí obchody, které AI využívají k vyhledávání zboží (47 %) a 40 % spotřebitelů je otevřeno nákupu s pomocí AI. Průzkum mapoval chování více než 1000 zákazníků a 500 obchodníků v Česku.
Technologie si nachází cestu ke všem generacím. Nejvíce ji zatím využívá generace Z (53 %) a mileniálové (42 %), ale roste i adopce mezi staršími. Například u baby boomers vzrostl podíl uživatelů meziročně o 121 %. „Nejde o módní výstřelek, ale o fenomén, který mění pravidla hry,“ komentuje vývoj Matouš Michněvič, regionální ředitel Adyen. Zároveň upozorňuje, že právě mezi generačně rozmanitým publikem se otevírá prostor pro nové služby a formy personalizace.
Každý šestý zákazník se ale obává zneužití AI, zejména lidé ve věku 60–78 let. Personalizovaná doporučení považuje 35 % dotázaných za nekomfortní. „Firmy musí aktivně pracovat s důvěrou zákazníků. Nabídnout bezpečné a intuitivní využití AI se stává konkurenční výhodou,“ upozorňuje Michněvič. Právě v oblasti bezpečných plateb a detekce podvodů dnes AI sehrává zásadní roli.
AI se stává standardem i na straně obchodníků. Investice do ní plánuje 34 % firem v oblasti marketingu a prodeje, 28 % v oblasti vývoje produktů. Češi zároveň očekávají bezproblémový nákupní zážitek napříč kanály od e-shopů po fyzické prodejny. Zájem roste i o vizuální a hlasové vyhledávání.
-mav-
# retail # výzkum # nákup # umělá inteligence # inspirace # AI # Ayden
Mohlo by vás zajímat
Vítězem pátečního večera byla pohádka S čerty nejsou žerty
Nejsledovanějším pořadem pátečního večera po 20:00 se ve všech
hlavních diváckých skupinách stala pohádka S čerty nejsou žerty.
Následovala Všechnopárty.
Billa uvádí zmrzlinovou privátní značku Milora
Obchodní řetězec Billa rozšiřuje portfolio privátních značek o novou
řadu Milora. Pod touto značkou nabídne prémiové zmrzliny, mražené dezerty
i cukrovinky inspirované sortimentem řemeslných zmrzlináren a cukráren.
dm zlevňuje expresní doručení pro registrované zákazníky
Drogerijní řetězec dm přichází s časově omezeným zvýhodněním expresního doručení pro zákazníky registrované ve svém online obchodě. Akce potrvá od 4. června do 4. srpna 2026 a má podpořit využívání online nákupů s rychlým doručením. Registrovaní a přihlášení zákazníci zaplatí za expresní doručení objednávek do hodnoty 1 289 Kč částku 15 korun. Při nákupu od 1 290 Kč bude doručení zdarma. Pro neregistrované nebo nepřihlášené zákazníky zůstává cena služby beze změny na 99 korun bez ohledu na výši objednávky. Společnost uvádí, že zvýhodnění reaguje na rostoucí zájem zákazníků o rychlé doručovací služby. „Zákazníci si expresní doručení rychle oblíbili a stalo se běžnou součástí jejich nákupního chování. Proto hledáme další možnosti, jak jim tuto službu zpříjemnit a nabídnout ještě komfortnější zákaznickou zkušenost. Dlouhodobě se zaměřujeme na služby, které lidem šetří čas a usnadňují každodenní život,“ uvedl Jiří Peroutka, tiskový mluvčí dm. Expresní doručení dm zajišťuje ve spolupráci se společností Wolt. Služba umožňuje doručení objednaného zboží až domů v krátkém čase.