Autor textu Kateřina Straková
Konference Call Centra letos 29. listopadu
I přes rostoucí využívání širokého spektra online komunikací se zákazníkem má živý telefonát stále nespornou výhodu. Může se totiž aktuálně přizpůsobit situaci. To je hlavní motto letošního 12. ročníku konference Call Centra, která se uskuteční 29. listopadu v Hotelu Grand Majestic Plaza v Praze. Účastníkům by měla přinést inspiraci, jak efektivně komunikovat prostřednictvím call center a jak využít jejich potenciálu.
Konference je již tradičně hlavním setkáním odborníků z oboru call center v Česku. Letos budou navíc představeny výsledky průzkumu mezi největšími českými call centry, který si zadala pořádající Asociace direct marketingu a zásilkového obchodu ADMAZ. Její ředitel Tomáš Hájek účastníky konference seznámí s tím, jak vlastně český trh call center vypadá – kolik jich je, jak jsou zastoupena v jednotlivých regionech, kolik mají operátorských míst. Dále představí, pro jaké spektrum oborů pracují externí call centra a jaká je jejich převládající činnost, zda telesales, zákaznická péče, vymáhání pohledávek, průzkum trhu či back office.
Vít Horký z Brand Embassy ukáže na příkladech, jak je důležité monitorování sociálních sítí. Direct marketingový matador, dnes team leader České spořitelny Václav Hrubý vysvětlí postavení call centra ve velké korporaci a jeho roli v celém systému komunikace firmy se zákazníkem. Na call centrum se další přednášející podívají také z pohledu vzdělávání nebo psychologie zaměstnanců. V kontextu komerčně fungujících call center poskytne ředitel Linky bezpečí unikátní pohled do zákulisí této legendární neziskové telefonické služby.
V rámci konference bude letos opět vyhlášena Osobnost českého direct marketingu. V letošním čtvrtém ročníku vybere vítěze odborná porota z pětice finalistů. Na short list se probojoval Miloš Červinka, majitel directmarketingové firmy Infas, Aleš Hýbner z Teleperformance, Josef Kadlec z České pošty, Zbyněk Rehart z České mailingové společnosti a Aleš Zavoral z Alzy.cz.
V prvním ročníku byl do directmarketingové síně slávy uveden Luboš Beniak (Reader´s Digest), ve druhém ročníku Jan Dvořák (IMP, Kosmetika Fleur de Santé) a potřetí se osobností direct marketingu stal loni Evžen Drtina z agentury Wunderman.
Více informací o konferenci naleznete zde.
-kch-
Mohlo by vás zajímat
Aktualizováno # Aktuality # Audio
Radiodays Europe 2026: Audio se mění v digitální ekosystém
V lotyšské Rize proběhl další ročník každoroční konference
o trendech v rádiu, audiu o podcastech. Také v letošním roce
zprostředkovali pro čtenáře MediaGuru.cz své postřehy zástupci
společností Radiohouse a Media Bohemia.
Košík staví velikonoční kampaň na Bivojovi, zapojuje regionální tradice
Online supermarket Košík.cz navazuje na svůj loňský komunikační koncept „Už nemusíte žít v minulosti“ a rozvíjí ho ve velikonoční kampani. Ta zdůrazňuje pohodlné a individuální prožití svátků a nově více pracuje s regionálním cílením. Hlavní postavou kampaně se stal Bivoj, který je zde vykreslen jako vstřícný a ohleduplný koledník. Kreativa tak navazuje na dlouhodobý motiv historických a mytologických postav, které ukazují kontrast mezi minulostí a současným komfortem online nákupů. „Záměrem je ukázat Košík jako partnera, který dokáže usnadnit prožití Velikonoc, ať už budou jakékoliv,“ říká brand manažerka společnosti Tereza Kumperová. Podle interního průzkumu Košíku dodržuje tradici pomlázky a koledování 54 % zákazníků, zatímco zbytek svátky slaví jinak, nebo vůbec. Kampaň připravila agentura WMC Grey ve spolupráci s interním týmem Košíku. Výrazněji se zaměřuje na regiony, kde firma posiluje svou pozici a kde dnes pokrývá více než 80 % českých domácností. V rámci venkovních formátů (CLV) proto vznikly regionální mutace kampaně pro Ostravsko, Brněnsko nebo Českobudějovicko. Ty pracují s lokálními jazykovými prvky i tradicemi – například na Ostravsku využívají výrazy jako „fajny šmigrus“. „Zájem o online nákupy v regionech roste a Velikonoce jsou ideální příležitostí ukázat, že si je lidé mohou usnadnit bez ohledu na místní zvyky,“ doplňuje Kumperová. Košík v kampani komunikuje i konkrétní benefity, jako je možnost objednat si hotové velikonoční produkty včetně beránka nebo pomlázky. Kampaň běží napříč online kanály, sociálními sítěmi i venkovní reklamou. Důležitou roli hraje také direct marketing. Od poloviny března dostávají zákazníci spolu s nákupem speciální velikonoční vydání magazínu Košíku, který kombinuje prvky letáku a lifestylového obsahu. Vychází v nákladu 100 tisíc kusů. Součástí kampaně je i doplňkový prvek v podobě tematické samolepky s motivem Bivojova kance, kterou si zákazníci mohou umístit na dveře.
Do Rady ČT znovu chtějí Matocha i Veselý, kandidují i Etzler nebo Čermák
Celkem třicet sedm kandidátů je nominováno na šest míst do Rady České
televize. Jsou mezi nimi i radní, kterým končí mandát.