Autor textu MediaGuru
Až 68 % Čechů se při online nákupu setkává s problémy
Počet online nakupujících roste v České republice rychleji než
v zahraničí, nicméně většina z nich se setkává s problémy.
E-commerce se v době pandemie daří. Lidé začali více než dřív spoléhat na nákupy na internetu, a v České republice dokonce více než v zahraničí. Podle výzkumu agentury Ipsos v Evropě nakupuje online 71 %, zato v České republice 93 %, na Slovensku 91 %. Nicméně i tak se spotřebitelé potýkají s problémy.
Na českém a slovenském trhu se nakupování online těší vysoké důvěře ze strany spotřebitelů. Tuzemským e-shopům důvěřuje 88 % Čechů, na Slovensku je to 83 %. Nejčastěji lidé nakupují přes internet hry, hračky a domácí elektroniku, nejméně stále potraviny. Generace Z výrazně více nakupuje online módu.
I přes vysoký počet online nakupujících se až 68 % spotřebitelů setkalo při nákupu s problémy. Jedná se zejména o problémy s doručováním (25 %), nedostupností položek (16 %) či přehnanou komunikací se zákazníky (14 %).
Z tohoto důvodu je důležité zamyslet se komplexně nad zákaznickou cestou, na níž je nutné provázat důsledně všechny online a offline kanály a nabídnout zákazníkům komplexní a personalizovanou zákaznickou zkušenost. Nutné je jednak identifikovat správně potřeby nakupujících i jejich motivaci a očekávání. Dále na základě jejich chování inovovat a přinášet relevantní služby, komunikovat ve vhodných kanálech a optimalizovat online kanály tak, aby zákazníkům vyhovovaly.
-stk-
# e-shop # výzkum # research # e-commerce # online # Ipsos # nakupování
Mohlo by vás zajímat
# Aktuality # TV & video # Data
Češi filmovým pokračováním příliš nevěří, mladší diváci jsou vstřícnější
Podle 8 z 10 Čechů filmová pokračování málokdy dosahují kvality
původního filmu. Přesto se těší přízni některých diváků, a to
zejména těch mladších, ukázal výzkum agentury ResSolution Group.
Lidl zavede ve svých prodejnách platební řešení Cvak
Lidl začne ve svých prodejnách v Česku postupně zavádět platební
řešení Cvak. Zákazníkům nabídne možnost platit přímo z bankovního
účtu prostřednictvím mobilní aplikace banky.
# Data # Retail # Udržitelnost
Češi při nákupu oblečení dávají přednost ceně. Kde nakupují?
Čeští spotřebitelé při nákupu oblečení rozhodují především podle
ceny, kvality a vzhledu. Ekologické a etické aspekty výroby zůstávají na
okraji jejich zájmu, přestože většina lidí deklaruje podporu
odpovědnějšímu přístupu k módě. Vyplývá to z nového výzkumu STEM,
podle kterého více než pětina Čechů nakupuje také na platformách
s ultra rychlou módou, jako jsou SHEIN nebo Temu.