Autor textu MediaGuru
Trendy v online módě: Livestream, TikTok a hyperpersonalizace
Online nakupování módy ovlivní trend tzv. hyperpersonalizace, dále
nakupování z živého přenosu nebo na TikToku.
S očekávaným růstem e-commerce je na e-shopy kladen stále větší tlak inovovat. A to platí i pro módní e-shopy. Nákupy v livestreamu neboli živém přenosu, na TikToku a také hyperpersonalizace, to jsou trendy, které výrazně ovlivní českou módní e-commerce. Vyplývá to z reportu Fashion (Re)search módního vyhledávače Glami.
Zvýšené náklady na reklamu jsou letošní výzvou
S dozráváním českého e-commerce trhu investují e-shopy do reklamy rok od roku větší sumy. Dvě třetiny považují podle reportu Fashion (Re)search zvýšené náklady na reklamu za největší výzvu letoška a i výzkum Emarketer potvrzuje, že náklady na Facebook reklamu byly v třetím čtvrtletí 2021 o 47 % vyšší než rok předtím. Klíčové přitom bude zákazníka nejen zaujmout, ale i dlouhodobě udržet.
K tomu si e-commerce hráči mohou pomoci tzv. hyperpersonalizací. „Jedná se o pokročilé uzpůsobení nabídky a zákaznické zkušenosti dosažené pomocí personalizovaných dat, umělé inteligence a prediktivní analýzy,“ přibližuje Ján Kešelák, Chief Revenue Officer Glami.
S navyšováním tržeb pomáhá umělá inteligence
Více než 70 % zákazníků personalizaci od značek očekává, a 76 % dokonce zažívá frustraci, když se jim zobrazuje generická nabídka. Pro spotřebitele to v praxi znamená, že umělá inteligence na základě několika uživatelských údajů, jako je např. průměrná hodnota objednávky, začne nabízet personalizované slevy, uzpůsobí zobrazování kategorií či doporučí další produkty, než dojde k placení. Hyperpersonalizace se neustále prohlubuje strojovým učením na základě předchozího chování zákazníka, který se pak na stránkách o to lépe orientuje, zobrazují se mu relevantní produkty, dostává od e-shopu zprávy na míru a obecně se zvyšuje pravděpodobnost jeho příštího nákupu.
Podle Accenture tak mohou marketéři, kteří personalizují svůj web, očekávat nárůst tržeb o 19%. To potvrzují také data Glami, podle nichž se personalizace nabídky produktů odrazila v růstu tržeb u jedné návštěvy o 10 % a proklikovost vzrostla o téměř 3 %. Firmy, které rostou rychleji, získávají o 40 % obratu více právě z personalizace a naopak značky, které „nedokáží přizpůsobit svůj obsah zákazníkům v dostatečném rozsahu, budou pravděpodobně nuceny utratit za marketing a podporu prodeje o 10 až 20 % více než dosud, aby dosáhly aktuální úrovně návratnosti,” vyplývá z výzkumu McKinsey.
Livestream hraje na emoce
Social shopping je nejnovějším trendem v online nakupování. „Livestream shopping stojí na influencerovi či celebritě, kteří propagují produkt skrze živé vysílání. Zákazníci nakupují v přímém přenosu. Principiálně to dodává značce lidskost, protože se zákazníky mluvíte jako člověk s člověkem, a urychlíte nákupní proces prostřednictvím časově citlivých nabídek,“ ujasňuje Kešelák.
Příkladem může být livestream módní ikony Tommy Hilfiger v Číně pro 14 milionů diváků. Výsledkem bylo 1300 prodaných mikin za pouhé dvě minuty. Lákavé je i to, že se v marketingovém rozpočtu nejedná o nákladnou položku a podle údajů Coresight je u live-nakupujících v porovnání s ostatními online nakupujícími o 40 % nižší pravděpodobnost vrácení zboží. Do roku 2026 pak může podle studie McKinsey livestream představovat až 20 % veškerých tržeb z online prodeje.
TikTok je dnes relevantním prodejním kanálem
Livestreaming je možné provozovat na všech sociálních platformách, jako je Youtube, Facebook nebo Instagram. V poslední době se však vyplácí i zapojení TikToku, který se stal v loňském roce nejoblíbenější platformou z hlediska návštěvnosti. „Dnes je 32 % uživatelů TikToku ve věku 25 až 34 let,” uvádí Kešelák a dodává: „Zároveň je jedinou sociální sítí, kde můžete jako brand i s malým množstvím sledujících dosáhnout tisíců zhlédnutí a vysoké míry zapojení.”
E-commerce značkám nejvíc fungují na TikToku hashtagové výzvy. Jedna taková s názvem #GlowingOut se vyplatila značce River Island, která ke spolupráci přizvala 8 TikTok tvůrců, kteří tvořili videa na motivy hashtagu a vyzývali publikum natočit ta svá – myšlenkou bylo předvést se ve svém party outfitu. Celkem 38 tisíc lidí tak vytvořilo 76 tisíc videí, která zhlédlo 17,3 milionů uživatelů. Až 90 % z těch, kteří následně navštívili stránku riverisland.com, byli noví návštěvníci.
-stk-
# fashion # móda # e-shop # výzkum # e-commerce # online # livestream # TikTok # Glami # livestream shopping # hyperpersonalizace
Mohlo by vás zajímat
dm: Polovina Čechů čeká na slevy, značka staví na dlouhodobě výhodných cenách
Více než polovina Čechů je kvůli výhodnější ceně ochotná změnit obchod a polovina při většině plánovaných nákupů čeká na slevové akce. Vyplývá to z průzkumu agentury Ipsos pro společnost dm drogerie markt. Zároveň si respondenti s dlouhodobě výhodnými cenami nejčastěji spojují právě dm, kterou uvedlo 41 % dotázaných. Podle průzkumu nakupuje zboží běžné spotřeby ve slevě téměř vždy 15 % Čechů. Dalších 35 % čeká na akci u většiny plánovaných nákupů. Naopak pouze osm procent respondentů uvedlo, že nakupuje podle aktuální potřeby a slevy vyhledává zřídka nebo vůbec. Akční nabídky ovlivňují také výběr prodejny. Celkem 37 % lidí mění obchod především u dražších produktů nebo zboží nakupovaného do zásoby, například pracích prostředků či dětských plen. Dalších 17 % vyhledává slevy pravidelně bez ohledu na sortiment. Pouze šest procent respondentů uvedlo, že nakupuje tam, kde právě je, a ceny v jiných obchodech nesleduje. „Český zákazník se naučil vnímat akci jako očekávanou součást nákupu. Výsledkem je neustálé rozhodování, zda je právě teď vhodná chvíle produkt koupit, nebo zda se vyplatí počkat či zamířit jinam. Vedle samotné ceny tak zákazník investuje také svůj čas a pozornost,“ uvedla tisková mluvčí společnosti dm Lucie Fürstová. Cena není jediným kritériem Průzkum zároveň ukázal, že nejnižší cena není jediným faktorem při výběru prodejny. Za absolutně nejdůležitější kritérium ji označilo 14 % respondentů. Pro dalších 49 % hrají ceny a slevy významnou roli, při rozhodování však zohledňují i další aspekty. Více než třetina dotázaných uvedla, že důležitá je pro ně také dostupnost prodejny, kvalita zboží, nákupní prostředí nebo celkové pohodlí. Podle ekonoma Dominika Stroukala může časté střídání běžných a akčních cen vést k odkládání nákupů, porovnávání nabídek nebo vytváření zásob. Domácnosti sice mohou na jednotlivých produktech ušetřit, zároveň ale vynakládají čas na plánování nákupů a sledování trhu. dm chce vysvětlovat princip dlouhodobých cen S dlouhodobě výhodnou cenou bez nutnosti čekat na akce si Češi nejčastěji spojují právě dm. V průzkumu značku uvedlo 41 % respondentů. Znalost cenového modelu společnosti je však nižší. Pouze 15 % lidí uvedlo, že přesně ví, jak funguje koncept „Vždy výhodně“. Dalších 32 % se domnívá, že princip zná, ale není si jistých podrobnostmi. Pětina respondentů slogan zná, jeho konkrétní význam však nezná. Právě vysvětlení rozdílu mezi krátkodobými slevami a dlouhodobě výhodnou cenou bude jedním z hlavních témat nové kampaně dm. Společnost chce komunikovat princip, podle něhož cena produktu po svém stanovení zůstává nezvýšená minimálně čtyři měsíce. „Označení ‚Vždy výhodně‘ lidé znají, ne každý si pod ním ale dokáže představit konkrétní pravidlo. Proto chceme v kampani mluvit jasně: cena produktu po svém stanovení zůstává nezvýšená minimálně čtyři měsíce. Zákazník tak nemusí čekat na krátkodobou akci a může se rozhodovat podle své skutečné potřeby,“ doplnila Fürstová.
Westfield Chodov přidává další značky, do Česka vstoupila Matcha Station
Westfield Chodov rozšířilo portfolio nájemců o nové značky z oblasti
gastronomie, módy a péče o zdraví. Nově zde otevřely provozovny Matcha
Station, Herbadent a Wojas. Současně byly modernizovány některé
stávající obchody a restaurace.
Pivovary Zubr zvýšily prodej ochucených piv téměř o polovinu
Pivovary Zubr zvýšily za poslední rok hodnotu prodeje ochucených piv
v českém maloobchodu o 49,1 % na 87,4 mil. Kč. K růstu přispěly vedle
zavedených produktů také nové příchutě značek Litovel, Holba a Zubr.