Autor textu MediaGuru
E-shopy nejvíce cení rychlost doručení a dodržení termínu
Pro e-shopy je nejdůležitější parametrem pro spolupráci s přepravní
společností rychlé doručení zásilky a dodržení termínu, vyplývá
z průzkumu.
Při výběru přepravní společnosti jsou pro e-shopy nejdůležitější dva parametry – rychlé doručení zásilky a dodržení termínu doručení. Vyplývá to z výzkumu mezi téměř 500 internetovými obchody, který realizovala Zásilkovna s výzkumnou agenturou Behavio.
Rychlé doručení zásilky je důležité pro 98 % e-shopů, dodržení termínu doručení pro 96 %. Mezi další zásadní předpoklady spolupráce patří funkční zákaznický servis a spolehliví řidiči (93 %) a přehledné sledování zásilky (91 %). Výzkum zjišťoval i další důležité oblasti zaměřené na chování a preference internetových obchodů: například nejčastěji integrovanými platebními metodami je platba předem bankovním převodem (88 %) a platba při převzetí hotovostí (76 %), většina e-shopů (62 %) si k ceně za přepravu nepřidává marži a 59 % e-shopů odesílá zásilky v hodnotě od 1000 do 5000 Kč.
„Cílem unikátního výzkumu bylo zmapovat, co internetové obchody v České republice požadují od doručovacích společností. Dále jsme zjišťovali, jak se e-shopy na B2B trhu chovají, jaké doručovatele a služby využívají a jak jsou s nimi spokojeny,“ říká Head of Group Marketing Packeta Group Tomáš Bzirský.
„Výzkumu se zúčastnili nejen malé e-shopy, které posílají jednotky zásilek měsíčně, ale také podstatně větší hráči, jejichž sklady opustí stovky balíků denně,“ dodává Apolena Broďáková, socioložka z výzkumné agentury Behavio.
Výzkum také zkoumal, jakým způsobem internetové obchody s přepravními společnostmi komunikují. Jednoznačně dominuje zákaznický servis (62 %), téměř polovina (49 %) využívá email, komunikaci řeší samozřejmě také přes obchodní zástupce (32 %), dále pak přes online chatbot (12 %), SMS nebo notifikace v aplikaci (11 %) a sociální sítě (5 %).
Přes polovinu e-shopů (59 %) odesílá zásilky na denní bázi. Až 76 % posílá zásilky do 5 kg. Většina e-shopů (87 %) považuje reklamaci za uzavřenou až v okamžiku, kdy jsou vrácené peníze připsané na účtu. Nejčastějším sídlem internetových obchodů je Praha (31 %), Jihomoravský (13 %), Středočeský (11 %) nebo Moravskoslezský kraj (10 %). Dvě třetiny e-shopů (72 %) v posledním roce neměnily pozici doručovacích společností v košíku na základě akční nabídky doprav.
-stk-
# e-shop # výzkum # e-commerce # Zásilkovna # přeprava # doručení # Behavio
Mohlo by vás zajímat
# Data # Marketing # Aktuality
Matcha v Česku získává pozornost, kávu ale zatím nenahrazuje
Jednou za čas si matchu dopřeje desetina lidí, na pravidelné bázi ji pak
užívají 3 % lidí. Častěji jsou to ženy (4 %) a lidé ve věku 18–29
let (6 %), zjistil výzkum Stem/Mark.
Seriál Extraktoři se uvedl jako nová nedělní jednička
Novou nedělní večerní jedničkou po 20:00 se stal úvodní díl seriálu
Extraktoři, který sledovalo milion diváků starších 15 let.
Asia Express zahájí 22. února na Prima+ a 1. března na TV Prima
Nová cestovatelská a dobrodružná reality show Asia Express odhalila termín startu i první soutěžní dvojici. Pořad zahájí 22. února na streamovací platformě Prima+, v lineárním vysílání TV Prima se objeví od 1. března. Vysílat se tak bude každou neděli. Prvním potvrzeným soutěžním párem jsou profesionální tanečnice Icy a Ester, dlouholeté kamarádky, které se věnují tanci a choreografii. Icy, známá také pod přezdívkou Icybuchta, působí jako tanečnice v projektech Jiřího Korna či Bena Cristovaa a je aktivní i na sociálních sítích. Ester se rovněž profesionálně věnuje tanci. Nová řada Asia Express zavede soutěžící do jihovýchodní Asie, kde je čeká závod v extrémních podmínkách. Dvojice budou odkázány pouze samy na sebe, omezený rozpočet a pomoc místních obyvatel. Soutěž tradičně prověří fyzickou i psychickou odolnost účastníků a jejich vzájemnou spolupráci. Podle soutěžících mají Icy a Ester zkušenosti s náročným cestováním a dobrodružnými výpravami, což považují za výhodu. Do soutěže vstupují s cílem otestovat vlastní limity a zvládnout nečekané situace, které formát pořadu přináší. Další soutěžní dvojice televize oznámí v následujících týdnech. Asia Express je novým zábavním formátem skupiny Prima.