Tomáš Arsov, zdroj: Tomáš Arsov
Případová studie české značky vlasové kosmetiky Tomas Arsov ukazuje efektivitu e-mail marketingu. Díky nové strategii a automatizacím dosáhla 58% meziročního růstu tržeb z e-mailingu a 101% nárůstu počtu zakoupených produktů. Jak se z náhodného rozesílání stala promyšlená strategie s ROI 1419 %? „Naše nejlepší kampaň na první pohled nic neprodává,“ shrnuje vlastník značky.
Personalizace, která má smysl
Segmentace zákazníků umožnila cílit přesně podle chování a preferencí, což zvyšuje relevanci sdělení. Jak uvádí Ondřej Kužílek, CEO Webscale: „Úkolem značky je nabídnout řešení ve správný čas. Edukujeme zákazníky a představujeme jim další produkty podle jejich potřeb.“
Zákazníci, kteří přišli z newsletterů, strávili na e-shopu v průměru o 51 vteřin více než ostatní návštěvníci.
Podle odborníků stojí za dobrými výsledky tři pilíře:
-
Budování důvěry a emocí – místo tvrdého prodeje značka komunikuje hodnoty, recenze a edukaci.
-
Segmentace a personalizace – každá cílová skupina dostává obsah odpovídající jejím zájmům.
-
Automatizace s přidanou hodnotou – e-maily řeší reálné potřeby zákazníků, nikoliv jen prodejní cíle.
Co bude dál? Rozšíření a hlubší integrace
Spolupráce mezi Tomas Arsov, Webscale a Ecomail pokračuje. V plánu je:
-
rozšíření automatizací pro zahraniční trhy,
-
napojení na věrnostní program,
-
větší propojení s dalšími kanály (sociální sítě, blog),
-
využití RFM segmentace a prediktivních modelů pro doporučení produktů.
„Naše platforma nabízí pokročilé možnosti, ale klíčové je partnerství s agenturami, které je umí využít. Webscale je skvělým příkladem,“ dodává Tereza Oravová, PR & Partnership manažerka Ecomailu.
Tagy
