Autor textu Martina Vojtěchovská
ČSOB testuje nový design poboček, první otevřena
ČSOB testuje proměnu designu svých poboček: první v designu „nové generace“ představila v pondělí v Sokolovské ulici v Praze. Nový design je založen na otevřeném prostoru bez fixních pracovišť, samoobslužném systému a důrazu na poradenství. Banka chce nově používat i marketing uvnitř poboček – tištěné materiály nahrazuje promítáním na zeď a fólii a LCD obrazovkami.
„Role a postavení poboček se zásadně mění. Klienti na pobočce požadují především poradenství a partnerský vztah neoddělený přepážkou,“ řekl při představení Marek Ditz, člen představenstva ČSOB a vrchní ředitel pro oblast Vztahy s klienty. Ten nový design pobočky označil za experimentální. „Chceme banku představit jinak, než jak se představovaly v době kamenných poboček,“ dodal s tím, že design a řešení prostoru pobočky má podpořit komunikaci s klienty, a proto připomíná bytové zařízení.
Na nové pobočce ČSOB nejsou fixní pracoviště. „Bankéř může klienta obsluhovat kdekoli podle toho, jakou službu vyžaduje. Ve vstupním prostoru, který je oddělen od samotné banky, se jako v jediném pracuje s hotovostí. Tato část pobočky funguje 24 hodin, 7 dní v týdnu,“ řekl ředitel nově otevřené pobočky Ladislav Čižma.
Směrem do prostoru banky se zvyšuje míra soukromí. Pobočka je vybavena vizuální navigací. K dispozici je standardní dotykový bankomat pro výběry a bankomat pro vklady a výběry. Přístupná je také dotyková obrazovka. Vnitřní prostor je členěn na čtyři části: v první části mohou klienti využít občerstvení, tato část se prolíná s poradenskou částí. Prostoru dále dominuje dvouúrovňový pult, sloužící pro zodpovězení dotazů. Poslední je diskrétní zóna.
ČSOB si na pobočce na Florenci otestuje, jak budou klienti na změnu reagovat. Na základě těchto reakcí rozhodne, jak bude postupovat při plošném nasazení nového konceptu.
Nově upravená pobočka ČSOB, Praha, Sokolovská ulice
-mav-
Mohlo by vás zajímat
# Aktuality # TV & video # Audio
Změny ČT a ČRo mají mít brzy jasnější obrysy. Debata bude „hustá“, říká Klempíř
Ministerstvo kultury připravuje návrh na změnu financování médií
veřejné služby „za zavřenými dveřmi“. Zástupci České televize a Českého rozhlasu ale požadují otevřenější a včasnější zapojení.
Netflix nabídne v Česku zahájení nové sezóny MLB i ženský souboj MMA
Streamingová platforma Netflix rozšiřuje svou nabídku o další sportovní
přenosy, které budou dostupné českým divákům během nadcházejících
jarních měsíců.
Na média si mBank vybírá skupinu Dentsu
Společnost mBank si na mediální plánování a nákup vybrala skupinu Dentsu, nákup offline médií, včetně televize, outdooru a dalších tradičních formátů zajišťuje agentura Carat. Součástí kooperace jsou také digitální kampaně s využitím pokročilého datového cílení a rovněž performance kampaně zaměřené na optimalizaci výkonnostních kanálů. Hlavním cílem společných aktivit je další posílení pozice mBank na trhu prostřednictvím moderních přístupů k nákupu médií a jejich vzájemného propojení. „Spolupráce s mBank je pro nás velkou příležitostí pracovat pro progresivní značku, která klade důraz na klientskou zkušenost. Naším úkolem je zajistit, aby komunikace mBank byla maximálně efektivní napříč všemi kanály – od budování povědomí o značce až po precizní výkon v digitálním prostředí,“ uvádí Martin Hanzal, výkonný ředitel agentury Carat. Společné aktivity byly zahájeny v lednu 2026. „Naším dlouhodobým cílem je systematický růst značky i základny klientů kteří aktivně využívají naše produkty a služby. Věříme, že spoluprací s Dentsu navážeme na pevné základy a budeme je dále úspěšně rozvíjet skrze efektivní mediální strategii zaměřenou na posilování značky i na oslovování nových klientů, “ dodává Tereza Froňková, marketingová ředitelka mBank pro Česko a Slovenskou republiku.