Happy Shopper: Design zákaznické zkušenosti

Jak vzniká spokojený zákazník a které momenty rozhodují o tom, zda se vrátí k další návštěvě či nákupu? Na tyto otázky se zaměří konference Happy Shopper z odborné série Retail in Detail, která se uskuteční 16. září 2026 v KC City Praha.

Program konference postaví do centra pozornosti zákaznickou zkušenost napříč prodejnami, e-shopy, mobilními aplikacemi i zákaznickým servisem. Diskutovat se bude o tom, jak firmy odstraňují překážky v zákaznické cestě, využívají data a technologie ve prospěch zákazníků a jak proměňují spokojenost v dlouhodobou loajalitu.

Pozornost bude věnována také konkrétním faktorům, které ovlivňují nákupní rozhodování od přehlednosti nabídky a dostupnosti zboží přes rychlost doručení až po kvalitu zákaznické podpory nebo řešení reklamací.

Konference nabídne pohled na to, jaké kroky a rozhodnutí stojí za pozitivní zákaznickou zkušeností a jak mohou obchodníci budovat vztah se zákazníky v prostředí rostoucích očekávání a silné konkurence.

Více informací najdete na webu akce zde.