Ocenění Obchodník roku se vrací do Ikea, cena veřejnosti pro Lidl

Absolutním vítězem 23. ročníku ocenění Mastercard Obchodník roku 2025 se stala společnost Ikea. Na první místo se v celkovém hodnocení vrátila po pěti letech a posunula se tak z loňské třetí příčky. Výsledky vycházejí z reprezentativního průzkumu mezi zákazníky, který hodnotí zejména pozici obchodníků na trhu a míru jejich důvěryhodnosti.

Podle organizátorů soutěž dlouhodobě ukazuje proměnu českého maloobchodu a rostoucí důraz na inovace i zákaznickou zkušenost. „Obchodníci dnes nejen reagují na změny v chování zákazníků, ale sami je aktivně formují prostřednictvím inovací v oblasti digitálních plateb, personalizace služeb a zákaznické zkušenosti,“ uvedl ředitel rozvoje prodeje Mastercard pro Česko a Slovensko Martin Dolejš.

Druhé místo v celkovém hodnocení obsadila síť lékáren Dr. Max, třetí skončila společnost dm drogerie markt. Obě firmy se podle organizátorů dlouhodobě drží mezi nejlépe hodnocenými obchodníky na českém trhu, mimo jiné díky vysoké loajalitě zákazníků a silné značce.

Cena veřejnosti znovu pro Lidl

Součástí ocenění je také Cena veřejnosti, v níž hlasují přímo zákazníci. Do letošního hlasování se zapojilo téměř 156 tisíc lidí. Vítězem se stejně jako loni stal Lidl Česká republika, který získal 260 486 bodů. Na druhém místě skončil Penny Market a třetí příčku obsadil Kaufland.

Inovátorem roku je Albert

V kategorii odborné poroty Inovátor v obchodě zvítězila společnost Albert. Ocenění získala za projekt automatického rozpoznávání zboží pomocí umělé inteligence na pokladnách. Technologie dokáže automaticky identifikovat zejména ovoce, zeleninu nebo pečivo, čímž zrychluje odbavení zákazníků a snižuje chybovost.

Mezi finalisty se dále dostaly projekty společnosti Pilulka lékárny s platformou personalizované suplementace Pilulka PRO a NutraRating a také online supermarket Rohlík s AI nákupní asistentkou Maia.

Ocenění za odpovědný přístup má Kaufland

Speciální ocenění SOCR ČR Zodpovědný obchodník letos získala společnost Kaufland Česká republika. Porota ocenila její komplexní systém podpory zaměstnanců, který zahrnuje například program firemních důvěrníků, prevenci domácího násilí a spolupráci s organizací Dobrokruh.

Vedle hlavních kategorií byly oceněny také jednotlivé sortimentní segmenty. Mezi vítěze patří například Alza, Albi, Booking.com, Decathlon, Deichmann, dm drogerie markt, Dr. Max, Ikea, Knihy Dobrovský, Lidl, OBI, ORLEN, Rohlík, Super zoo nebo Zalando.

Ocenění Mastercard Obchodník roku patří mezi nejvýznamnější projekty zaměřené na hodnocení maloobchodu v Česku a každoročně sleduje vývoj zákaznických preferencí i postavení jednotlivých obchodníků na trhu.