Kamenné obchody slouží stále víc jako showroom

Těžké časy prý čekají na (nejen) německé kamenné obchody. Zákazníci si do nich totiž stále častěji chodí pouze pro informace, nakupují však raději on-line. Dokládá to studie poradenské firmy SMP AG. 81% dotázaných se totiž navzdory pevnému rozhodnutí učinit nákup nejdříve rozhoduje, zda nakonec danou věc nekoupí on-line.

Jiná studie, tzv. TNS Infratest, navíc dokládá, že on-line nákupů přibývá s rostoucím množstvím chytrých telefonů.  Navíc jsou zákazníci v případě kamenných obchodů ještě více „nevěrni“ jedné prodejně, než je tomu u e-shopů. Fritze von Berswordt, autor studie Cross-Channel-Performance-Index (CPX) , kterou SMP provádí každým rokem, je toho názoru, že se běžné prodejní sítě pomalu mění v showroomy. Zákazníci si zboží prohlédnou, vyzkouší, v případě spotřební elektroniky či sportovního vybavení navíc využijí poradenské služby ze strany prodejního personálu.

Nejvíce trendem on-line nákupů trpí obchody s indentickým zbožím. Naopak specializované obchody, které zároveň slouží i jako výdejna zboží z e-shopu, mají velkou naději na přežití. O své zákazníky z ulice musí nejvíc usilovat řetězce s elektronikou.

Celých 60 % zákazníků řetězce prodejen Media Markt se v případě dalšího nákupu rozhoduje pro e-shop či jinou konkurenční prodejnu. Koupěchtivé zákazníky však ztrácejí také obchodní domy jako Kaufhof či Karstadt (oba ztrácejí zhruba 50 % dosavadních zákazníků). „Právě široká paleta zboží, cenově snadně srovnatelného, dělá z maloobchodníků snadné oběti on-line prodeje”, míní von Berswodt. Silnější pozici zastávají módní řetězce jako Deichmann, C&A,  H&M  či S.Oliver, u nichž se procento nestálých zákazníků pohybuje mezi 30 až 40 %.

Na co by tedy mohly kamenné prodejny zpět nalákat kupující? „Na odpovídající sortiment v různých velikostech, konkurenceschopné ceny a kvalitní, dobře dostupný servis,” říká autor studie.

Rozhovory probíhaly s více jak 2200 respondentů, na průzkumu se podílela také společnost pro výzkumu veřejného mínění Innofact.

-mpl-