Autor textu MediaGuru
Konference ukáže, jak na zákaznickou péči na sociálních sítích
Konference Customer Contact 2018 bude na téma péče o zákazníky v době
sociálních sítí.
Aktuální trendy v byznysu kontaktních center představí třetí ročník konference Costumer Contact, která se uskuteční 12. června v Ovenecké ulici v Praze. Klíčová slova letošního ročníku tvoří call centra, kontaktní centra, péče o zákazníka, ale i online prodej, telemarketing a sociální média. Agendu konference doplňují také témata outsourcingu a řešení pro call centra, právě tak jako školení a motivace jejich operátorů. Pořadatelem je Forum Media, nový vydavatel týdeníku Marketing & Media.
Na konferenci vystoupí například Dorota Kajfoszová, manažerka on-line marketingu O2, jež přiblíží, jak telekomunikační operátor přistupuje k péči o zákazníky přes sociální sítě. Lenka Bartizalová ze společnosti BlueLink International CZ se bude ptát, zda byl dříve spokojený zákazník, nebo spokojený zaměstnanec, Oleg Vojtíšek, ředitel on-line prodeje Stavební spořitelny ČS, promluví o trendech v prodejích přes internet. David Doležel z pojišťovny Colonnade ukáže, jak se změnila kritéria pro výběr externího call centra. Marek Řídký z firmy DreamView vystoupí s novým nástrojem zvyšujícím efektivitu telemarketingu. Na živých příkladech nahrávek hovorů bude Vratislav Kalenda z Image Lab demonstrovat hlavní principy telefonické komunikace s extrémně náročnými klienty. A nekomerční sféru zastoupí plukovník Jan Urbánek, který vede linku 112 integrovaného záchranného systému.
Více informací naleznete na stránkách konference.
-stk-
Mohlo by vás zajímat
Kupi.cz rozšiřuje nabídku slev o kupóny, chce propojit online a kamenné nákupy
Nákupní rádce Kupi.cz spustil novou sekci Kupóny, která doplňuje přehled
akčních nabídek o slevy využitelné při nákupech v e-shopech. Do
budoucna chce platforma nabídku rozšířit také o kupóny pro kamenné
prodejny. Jejich využití má podpořit nová mobilní aplikace.
Penny v CSR kampani podporuje útulky, využívá hlasy známých osobností
Řetězec Penny spustil CSR projekt Tlapky hezky česky zaměřený na pomoc
domácím mazlíčkům. Součástí je celostátní sbírka pro útulky
i podpora zvířat vyžadujících nákladnou veterinární péči. Projekt
doprovází 360stupňová kampaň, jejíž televizní spoty vznikly
s využitím umělé inteligence a hlasů známých osobností.
Nedělním pořadem byl znovu Docent, odstartovali Zrádci
Závěrečný díl minisérie Docent se stal znovu pořadem nedělního večera
a také celého nedělního dne. V televizním vysílání se poprvé
představili Zrádci.