Autor textu MediaGuru
Konference ukáže, jak na zákaznickou péči na sociálních sítích
Konference Customer Contact 2018 bude na téma péče o zákazníky v době
sociálních sítí.
Aktuální trendy v byznysu kontaktních center představí třetí ročník konference Costumer Contact, která se uskuteční 12. června v Ovenecké ulici v Praze. Klíčová slova letošního ročníku tvoří call centra, kontaktní centra, péče o zákazníka, ale i online prodej, telemarketing a sociální média. Agendu konference doplňují také témata outsourcingu a řešení pro call centra, právě tak jako školení a motivace jejich operátorů. Pořadatelem je Forum Media, nový vydavatel týdeníku Marketing & Media.
Na konferenci vystoupí například Dorota Kajfoszová, manažerka on-line marketingu O2, jež přiblíží, jak telekomunikační operátor přistupuje k péči o zákazníky přes sociální sítě. Lenka Bartizalová ze společnosti BlueLink International CZ se bude ptát, zda byl dříve spokojený zákazník, nebo spokojený zaměstnanec, Oleg Vojtíšek, ředitel on-line prodeje Stavební spořitelny ČS, promluví o trendech v prodejích přes internet. David Doležel z pojišťovny Colonnade ukáže, jak se změnila kritéria pro výběr externího call centra. Marek Řídký z firmy DreamView vystoupí s novým nástrojem zvyšujícím efektivitu telemarketingu. Na živých příkladech nahrávek hovorů bude Vratislav Kalenda z Image Lab demonstrovat hlavní principy telefonické komunikace s extrémně náročnými klienty. A nekomerční sféru zastoupí plukovník Jan Urbánek, který vede linku 112 integrovaného záchranného systému.
Více informací naleznete na stránkách konference.
-stk-
Mohlo by vás zajímat
Traficon spustil in-house kampaň, chce zasáhnout dva miliony účtů
Traficon spustil kampaň na podporu věrnostního programu Traficon Club. Do
konce roku chce v online prostředí zasáhnout dva miliony unikátních
účtů a dosáhnout 13,5 milionu zobrazení. Digitální komunikaci doplňuje
podpora ve více než 250 prodejnách a soutěže o hodnotné ceny.
Češi mění kávové návyky, zkoušejí nové formáty i ledové drinky
Vedle instantní a mleté kávy získávají v českých domácnostech prostor
zrnková káva, kapsle i méně tradiční kávové nápoje. Spotřebitelé
experimentují s kombinacemi s tonicem nebo džusem a výrobci přicházejí
s novými formáty přípravy.
Markíza: Voyo má přes 800 tisíc předplatitelů
Slovenské Voyo překonalo v září hranici 800 tisíc unikátních diváků.
Podle provozovatele, skupiny Markíza, jde o nejsilnější streamovací
značku na slovenském trhu. Za poslední rok služba oslovila 1,3 milionu
unikátních diváků a počet jejích předplatitelů se za tři roky více
než zdvojnásobil.