Autor textu Kateřina Straková
Makro nově řeší zákaznickou péči s Brand Embassy
Velkoobchodní řetězec Makro Cash & Carry začal ke komunikaci na internetu využívat nástroj Brand Embassy. Platformu pro správu zákaznické péče vyžívá Makro na několika úrovních: od call centra přes oddělení marketingu a externí komunikace až po oddělení nákupu.
„Call centrum nástroj používá pro řešení krizové komunikace na Facebooku. Oddělení externí komunikace pak sleduje, jak se o značce Makro hovoří na sociálních sítích a diskuzních fórech. Zde jde především o hlídání firemní reputace a odchycení zajímavých témat, o kterých se lidé baví. Ty následně využije například oddělení nákupu či marketing,“ popisuje Romana Nýdrle, Communications Manager Makro Cash & Carry ČR.
Nástroj zároveň umožňuje identifikovat relevantní opinion makers, potenciální ambasadory a bloggery, se kterými Makro následně navazuje spolupráci.
„Vzhledem k velkoobchodnímu konceptu výhradně pro registrované aktivní podnikatele se Makro nevyplatí využívat ATL kromě vlastních médií. Veškerá naše zákaznická komunikace je přímá a cílená, proto je pro nás online ideální prostředí,“ říká Romana Nýdrle.
-kch-
Mohlo by vás zajímat
# Aktuality # Lidé # TV & video
Marketing skupiny Prima řídí Pavel Vašek
Novým marketingovým ředitelem skupiny Prima se stal Pavel Vašek. Do
mediální skupiny přichází z Rohlik Group, kde vedl brandovou komunikaci a marketingové kampaně na mezinárodních trzích.
# Aktuality # Marketing # Reklama
Raiffeisenbank mění koncept, staví na sloganu „Je normální chtít víc“
Raiffeisenbank představila nový komunikační koncept „Je normální chtít
víc“, který nahrazuje dosavadní platformu „Samozřejmě“. Nová
identita značky vychází z klientských výzkumů a staví na tématu
osobního růstu, ambicí a životních cílů, které banka chce pomáhat
naplňovat.
# Aktuality # TV & video # Reklama
Telly říká, že 20% slevu zafixuje novým zákazníkům na celý život
Operátor Telly zahájil podzimní kampaň „Jedna cena na celý život“.
Novým zákazníkům nabízí 20% slevu na balíčky internetové a satelitní
televize a zároveň garantuje, že sjednaná cena se jim v budoucnu nezmění
ani při případných úpravách ceníku.