Autor textu Kateřina Straková
Makro nově řeší zákaznickou péči s Brand Embassy
Velkoobchodní řetězec Makro Cash & Carry začal ke komunikaci na internetu využívat nástroj Brand Embassy. Platformu pro správu zákaznické péče vyžívá Makro na několika úrovních: od call centra přes oddělení marketingu a externí komunikace až po oddělení nákupu.
„Call centrum nástroj používá pro řešení krizové komunikace na Facebooku. Oddělení externí komunikace pak sleduje, jak se o značce Makro hovoří na sociálních sítích a diskuzních fórech. Zde jde především o hlídání firemní reputace a odchycení zajímavých témat, o kterých se lidé baví. Ty následně využije například oddělení nákupu či marketing,“ popisuje Romana Nýdrle, Communications Manager Makro Cash & Carry ČR.
Nástroj zároveň umožňuje identifikovat relevantní opinion makers, potenciální ambasadory a bloggery, se kterými Makro následně navazuje spolupráci.
„Vzhledem k velkoobchodnímu konceptu výhradně pro registrované aktivní podnikatele se Makro nevyplatí využívat ATL kromě vlastních médií. Veškerá naše zákaznická komunikace je přímá a cílená, proto je pro nás online ideální prostředí,“ říká Romana Nýdrle.
-kch-
Mohlo by vás zajímat
Prima spustí sportovní kanál. Získala licenci pro Prima sport
Rada pro rozhlasové a televizní vysílání udělila společnosti FTV Prima
licenci pro provozování nového celoplošného sportovního kanálu Prima
sport, a to na 12 let. Stanice má být dostupná jak v digitálním
terestrickém vysílání, tak prostřednictvím internetu.
Globální kreativní agenturou Allwyn je Forsman & Bodenfors
Společnost Allwyn si vybrala agenturu Forsman & Bodenfors jako nového
globálního kreativního partnera.
Svět sleduje fotbal ve 4K, Češi zůstávají u HD
Zatímco diváci v Německu, Británii nebo USA mohou sledovat fotbalový
šampionát v Ultra HD rozlišení s Dolby Vision a Dolby Atmos, tuzemské
televize a operátoři podobné novinky nenabízejí. Důvodem jsou vysoké
náklady i omezená poptávka po prémiové kvalitě obrazu.