Autor textu Kateřina Straková
Makro nově řeší zákaznickou péči s Brand Embassy
Velkoobchodní řetězec Makro Cash & Carry začal ke komunikaci na internetu využívat nástroj Brand Embassy. Platformu pro správu zákaznické péče vyžívá Makro na několika úrovních: od call centra přes oddělení marketingu a externí komunikace až po oddělení nákupu.
„Call centrum nástroj používá pro řešení krizové komunikace na Facebooku. Oddělení externí komunikace pak sleduje, jak se o značce Makro hovoří na sociálních sítích a diskuzních fórech. Zde jde především o hlídání firemní reputace a odchycení zajímavých témat, o kterých se lidé baví. Ty následně využije například oddělení nákupu či marketing,“ popisuje Romana Nýdrle, Communications Manager Makro Cash & Carry ČR.
Nástroj zároveň umožňuje identifikovat relevantní opinion makers, potenciální ambasadory a bloggery, se kterými Makro následně navazuje spolupráci.
„Vzhledem k velkoobchodnímu konceptu výhradně pro registrované aktivní podnikatele se Makro nevyplatí využívat ATL kromě vlastních médií. Veškerá naše zákaznická komunikace je přímá a cílená, proto je pro nás online ideální prostředí,“ říká Romana Nýdrle.
-kch-
Mohlo by vás zajímat
# Aktuality # TV & video # Online # Audio
Media Club zdraží pro rok 2027 televizní reklamu o 14 %, upraví cílovku na 19-69 let
Media Club v příštím roce zdraží televizní reklamu o 14 %, spotovou
národní reklamu v rádiích o 3 % a prémiové online videoformáty
včetně CTV o 10 %. Změny doplní zavedení nového reklamního pásma super
prime time na hlavním kanálu Prima a úprava hlavní prodejní cílové
skupiny na diváky ve věku 19 až 69 let.
Vánoční vysílání ČT přinese novou pohádku Krakonoš a básník, na Nový rok film Neporazitelní
Hlavním titulem Štědrého večera na ČT1 bude premiéra pohádky Krakonoš a básník, která navazuje na Krakonošovo tajemství. Vánoční vysílání
začne na ČT od 12. prosince. Jeho součástí budou adventní koncerty
i vysílání dvoudílného dramatu Anežka.
Eurosport a HBO Max představily zimní program: Biatlon v Novém Městě i světové šampionáty
Zimní sportovní sezona na Eurosportu a HBO Max začne 24. října závody
Světového poháru v alpském lyžování v Söldenu. V programu bude více
než 1 800 hodin obsahu a 126 dní živých přenosů. V lednu se
biatlonisté představí také v Novém Městě na Moravě.