Autor textu Kateřina Straková
Makro nově řeší zákaznickou péči s Brand Embassy
Velkoobchodní řetězec Makro Cash & Carry začal ke komunikaci na internetu využívat nástroj Brand Embassy. Platformu pro správu zákaznické péče vyžívá Makro na několika úrovních: od call centra přes oddělení marketingu a externí komunikace až po oddělení nákupu.
„Call centrum nástroj používá pro řešení krizové komunikace na Facebooku. Oddělení externí komunikace pak sleduje, jak se o značce Makro hovoří na sociálních sítích a diskuzních fórech. Zde jde především o hlídání firemní reputace a odchycení zajímavých témat, o kterých se lidé baví. Ty následně využije například oddělení nákupu či marketing,“ popisuje Romana Nýdrle, Communications Manager Makro Cash & Carry ČR.
Nástroj zároveň umožňuje identifikovat relevantní opinion makers, potenciální ambasadory a bloggery, se kterými Makro následně navazuje spolupráci.
„Vzhledem k velkoobchodnímu konceptu výhradně pro registrované aktivní podnikatele se Makro nevyplatí využívat ATL kromě vlastních médií. Veškerá naše zákaznická komunikace je přímá a cílená, proto je pro nás online ideální prostředí,“ říká Romana Nýdrle.
-kch-
Mohlo by vás zajímat
Odbory Českého rozhlasu vyhlásily neomezenou stávkovou pohotovost
Odbory Českého rozhlasu vstupují do neomezené stávkové pohotovosti.
Úterní večer nejlépe vychází seriálu Polabí
Seriálové úterý dál nejlépe vychází seriálu Polabí, které je
nejsledovanějším pořadem po 20:00 v divácké skupině starší 15 let a i v dalších cílových skupinách.
Reprízování programu ČT se při omezení financí prohloubí i od roku 2028
Plánované oživení programu České televize od roku 2028 nemusí nastat,
naopak kvůli snížení rozpočtu hrozí další nasazování premiér,
popisuje programový ředitel ČT.