Autor textu Kateřina Straková
Makro nově řeší zákaznickou péči s Brand Embassy
Velkoobchodní řetězec Makro Cash & Carry začal ke komunikaci na internetu využívat nástroj Brand Embassy. Platformu pro správu zákaznické péče vyžívá Makro na několika úrovních: od call centra přes oddělení marketingu a externí komunikace až po oddělení nákupu.
„Call centrum nástroj používá pro řešení krizové komunikace na Facebooku. Oddělení externí komunikace pak sleduje, jak se o značce Makro hovoří na sociálních sítích a diskuzních fórech. Zde jde především o hlídání firemní reputace a odchycení zajímavých témat, o kterých se lidé baví. Ty následně využije například oddělení nákupu či marketing,“ popisuje Romana Nýdrle, Communications Manager Makro Cash & Carry ČR.
Nástroj zároveň umožňuje identifikovat relevantní opinion makers, potenciální ambasadory a bloggery, se kterými Makro následně navazuje spolupráci.
„Vzhledem k velkoobchodnímu konceptu výhradně pro registrované aktivní podnikatele se Makro nevyplatí využívat ATL kromě vlastních médií. Veškerá naše zákaznická komunikace je přímá a cílená, proto je pro nás online ideální prostředí,“ říká Romana Nýdrle.
-kch-
Mohlo by vás zajímat
Páteční večer patří talk show Všechnopárty
Všechnopárty se znovu stala pořadem pátečního večera po 20:00
v divácké skupině starší 15 let. Následoval seriál Vyprávěj, který
byl zároveň nejsledovanějším ve skupině 15–54.
Vodafone spouští v pražských obchodních centrech HyperGram
Vodafone představí v Praze technologii HyperGram, která umožňuje
zobrazovat prostorové 3D animace bez nutnosti brýlí nebo speciálního
vybavení.
# Aktuality # TV & video # Audio
Do Rady ČRo zvolili poslanci Daniela Váňu, do Rady ČT Vladimíra Karmazína
Na jedno volné místo v Radě ČT Poslanecká sněmovna bývalého šéfa
brněnského televizního studia Vladimíra Karmazína. V Radě ČRo usedne
historik Daniel Váňa.