Autor textu Kateřina Straková
Makro nově řeší zákaznickou péči s Brand Embassy
Velkoobchodní řetězec Makro Cash & Carry začal ke komunikaci na internetu využívat nástroj Brand Embassy. Platformu pro správu zákaznické péče vyžívá Makro na několika úrovních: od call centra přes oddělení marketingu a externí komunikace až po oddělení nákupu.
„Call centrum nástroj používá pro řešení krizové komunikace na Facebooku. Oddělení externí komunikace pak sleduje, jak se o značce Makro hovoří na sociálních sítích a diskuzních fórech. Zde jde především o hlídání firemní reputace a odchycení zajímavých témat, o kterých se lidé baví. Ty následně využije například oddělení nákupu či marketing,“ popisuje Romana Nýdrle, Communications Manager Makro Cash & Carry ČR.
Nástroj zároveň umožňuje identifikovat relevantní opinion makers, potenciální ambasadory a bloggery, se kterými Makro následně navazuje spolupráci.
„Vzhledem k velkoobchodnímu konceptu výhradně pro registrované aktivní podnikatele se Makro nevyplatí využívat ATL kromě vlastních médií. Veškerá naše zákaznická komunikace je přímá a cílená, proto je pro nás online ideální prostředí,“ říká Romana Nýdrle.
-kch-
Mohlo by vás zajímat
7 pádů Honzy Dědka bude za paywallem, nabídce jiné TV se nebrání
Moderátor Honza Dědek v úterním vydání podcastu Čestmíra Strakatého představil novou éru své talkshow 7 pádů Honzy Dědka po odchodu z TV Prima a jejím přesunu do placeného online prostoru na platformách HeroHero a Forendors. V novém online prostředí plánuje výrazně zvolnit tempo a soustředit se na dva rozhovory týdně, na rozdíl od televizního formátu, kde musel generovat velké množství obsahu a často až dvacet hostů měsíčně. Tento model mu umožní vybírat si hosty s hlubokým příběhem, kteří by v komerční televizi nebo na trendovém YouTube nemuseli ubojovat sledovanost. Dědek se chce ve svých rozhovorech více zaměřit na osobnosti, které označuje jako legendy. Věří, že platící divák je k obsahu loajálnější a ochotnější si poslechnout i rozhovor s někým, koho doposud vůbec neznal, protože důvěřuje samotné značce pořadu. Na rozdíl od mnoha jiných tvůrců, kteří se při přechodu na paywall stahují do úspornějších podcastových studií, Dědek trvá na zachování formátu s publikem. Přiznává sice, že pronájem sálu a technický štáb jsou nákladné, ale atmosféra živého publika je pro něj klíčová. Interakce s lidmi v sále dává podle jeho slov rozhovorům jinou dynamiku, kterou v komerčním studiu nelze nahradit. Přechod z televize do vlastního projektu znamená konec omezení, která plynula z programových schémat a obchodních zájmů velkých stanic. Pochvaluje si nově nabytou dramaturgickou svobodu. Kromě předplatného zvažuje Dědek i zapojení sponzorů a product placementu. V rozhovoru s Čestmírem Strakatým zdůraznil, že český divák si musí uvědomit, že obsah zadarmo neexistuje, protože v televizi za něj platí koncesionářskými poplatky nebo časem stráveným u reklam. Paywall vnímá jako férovou dohodu, kdy divák zaplatí přímo tvůrci za kvalitu.
Osobností v reklamě je Radko Gudas ze spotů Kauflandu, maskotem kocour z Puriny
Česká láska k hokeji se poprvé silněji promítla do hodnocení reklam,
kterému posledních devět let dominovali herci. Nejlépe hodnocenou osobností
v reklamě se stal hokejista Radko Gudas, nejlepším maskotem loňského roku
Gourmet z reklamy Purina.
Praha se v nové kampani představí jako město literatury a příběhů
Prague City Tourism letos postaví turistickou kampaň na literatuře, kultuře
a příbězích spojených s hlavním městem. Projekt s claimem „Čtěte
v Praze jako v knize“ má podpořit příjezdový i domácí cestovní ruch
a posílit obraz Prahy jako kreativního města literatury UNESCO.