Autor textu Kateřina Straková
Makro nově řeší zákaznickou péči s Brand Embassy
Velkoobchodní řetězec Makro Cash & Carry začal ke komunikaci na internetu využívat nástroj Brand Embassy. Platformu pro správu zákaznické péče vyžívá Makro na několika úrovních: od call centra přes oddělení marketingu a externí komunikace až po oddělení nákupu.
„Call centrum nástroj používá pro řešení krizové komunikace na Facebooku. Oddělení externí komunikace pak sleduje, jak se o značce Makro hovoří na sociálních sítích a diskuzních fórech. Zde jde především o hlídání firemní reputace a odchycení zajímavých témat, o kterých se lidé baví. Ty následně využije například oddělení nákupu či marketing,“ popisuje Romana Nýdrle, Communications Manager Makro Cash & Carry ČR.
Nástroj zároveň umožňuje identifikovat relevantní opinion makers, potenciální ambasadory a bloggery, se kterými Makro následně navazuje spolupráci.
„Vzhledem k velkoobchodnímu konceptu výhradně pro registrované aktivní podnikatele se Makro nevyplatí využívat ATL kromě vlastních médií. Veškerá naše zákaznická komunikace je přímá a cílená, proto je pro nás online ideální prostředí,“ říká Romana Nýdrle.
-kch-
Mohlo by vás zajímat
Středeční jedničkou zůstává Kriminálka Slapy, u mladších SuperStar
Jedničkou středečního večera po 20:00 zůstává v divácké skupině
starší 15 let seriál Kriminálka Slapy: Pod hladinou 2. Následuje
SuperStar, která je zároveň nejsledovanější ve skupině 15–54.
Cinema City nabídne v říjnu filmy za 125 Kč, připomene své výročí
Síť kin Cinema City si letos připomíná 25 let působení na českém trhu.
Výročí oslaví speciální filmovou sezónou, v jejímž rámci nabídne od
5. do 31. října vybrané filmové tituly za 125 korun.
O Tesco se podle FT zajímají majitelé řetězců Lidl, Albert i Biedronka
Podle deníku Financial Times patří mezi zájemce o Tesco ve střední
Evropě německá Schwarz Group, nizozemský Ahold Delhaize a polská Biedronka.
První nabídky mají být podány do konce září.