Online nákupy jsou bezpečnější, pozor ale na nové triky

Přísné standardy, dohled kontrolních orgánů a profesionální technologie udělaly online nákupy bezpečnější. Podvodné e-shopy jsou sice vzácnější, ale o to sofistikovanější. Sázejí na důvěryhodný vzhled a přesvědčivou komunikaci. 

„Doby lámané češtiny a podezřelých e-mailů jsou pryč. Díky dostupným nástrojům dokážou podvodníci vytvořit velmi přesvědčivý obsah, ať už jde o e-shopy, reklamy, nebo komunikaci se zákazníkem,“ říká Michal Benatzky, marketingový manažer společnosti Upgates, která vyvíjí e-shopová řešení.

Podvody v online prostředí se typicky dělí do dvou kategorií. Tou první jsou náhodné pokusy o krádež dat, nejčastěji prostřednictvím phishingu. Typickým příkladem jsou SMS nebo zprávy na komunikačních platformách a v e-mailu, kdy se podvodníci vydávají za dopravce a vyzývají k doplnění údajů o kartě.

„Pokud zákazník ví, co si objednal a od koho čeká zásilku, je poměrně snadné takový pokus odhalit. Důležité je kontrolovat doménu odkazu a dávat pozor na zahraniční telefonní čísla. Dopravci nikdy neposílají SMS z čísla s cizí předvolbou a vždy odkazují na svou oficiální doménu,“ vysvětluje Benatzky a dodává, že například adresa typu dpd-zasilka.xyz je zcela jistě pokus o podvod.

Druhou kategorií jsou samotné podvodné e-shopy, z nichž zboží nedorazí vůbec, přijde až po velice dlouhé době ze zahraničí nebo jde o nekvalitní napodobeninu. „Stále častějším fenoménem jsou kopie známých českých e-shopů, které lákají na populární zboží za podezřele výhodné ceny. I tady napoví správná adresa v adresním řádku,“ radí Michal Benatzky.

Objevují se i tzv. fantomové e-shopy, které během několika dní ze zákazníků rychle vylákají peníze a po čase zaniknou. „Útočníci spustí masivní a extrémně levnou kampaň na sociálních sítích, která uživatele přivede na vizuálně atraktivní web. Nabízejí aktuálně trendující produkty za cenu, která není vyloženě nesmyslná. Jakmile se nachytá dostatek zákazníků, e-shop zmizí i s penězi,“ přibližuje Michal Benatzky.

Moderní podvodné e-shopy dokážou velmi věrně napodobit legitimní obchod. Běžné bývají falešné recenze, které jsou buď ukradené, nebo vygenerované AI, často i s fotografiemi. „Na první pohled může web působit důvěryhodně. O to důležitější je nespoléhat jen na obsah samotného prodejce, ale ověřovat si informace i jinde, například na nezávislých srovnávačích typu Heureka.cz nebo Zboží.cz,“ upozorňuje Michal Benatzky.

Riziko roste s impulzivním nákupem

Na podvodné e-shopy zákazníci nejčastěji narazí přes internetové reklamy, zvláště pak na sociálních sítích nebo ve vyhledávání. „Podvodníci často parazitují na známých značkách. Pokud narazíte na nabídku, která je výrazně levnější než jinde, je to spíš varovný signál než výhodná koupě,“ komentuje Michal Benatzky.

České prostředí je pro podvodníky v mnoha ohledech složitější než jinde. Důvodem jsou nejen nároční zákazníci, ale také silné postavení lokálních e-shopových platforem a platebních bran, které obchodníky prověřují. „Seriózní platformy vyžadují při spuštění e-shopu jasnou identitu obchodníka. To je pro řadu podvodných projektů zásadní překážka,“ popisuje Michal Benatzky.

Přestože jsou šejdíři stále sofistikovanější, český trh jim situaci neusnadňuje. Riziko lze výrazně snížit několika jednoduchými kroky, a ochránit se tak před nepoctivci. Potřeba je kontrolovat identitu prodejce, ověřovat správnost domény v adresním řádku, hledat recenze na nezávislých portálech, využívat ověřené platební brány a být obezřetný u podezřele nízkých cen. 

„Pokud si zákazník není jistý, pomůže odložená platba nebo dobírka. I když ji e-shopy nemají rády, nabízejí ji, aby nepřišly o méně důvěřivé zákazníky. U platby kartou navíc existuje možnost reklamace transakce. Ve výsledku tak má spotřebitel poměrně silnou ochranu,“ doplňuje Michal Benatzky.

Má-li nakupující pochybnosti, může zkusit hledat v seznamu podvodných e-shopů na stránkách Česká obchodní inspekce (ČOI). Do budoucna lze očekávat, že podvodníci budou dál využívat nové technologie, včetně umělé inteligence a personalizované komunikace. Zároveň ale poroste i schopnost trhu se těmto hrozbám bránit.