Marketingová strategie, která spočívá v nabídce doplňkových produktů nebo služeb ke zboží, které si zákazníci již zakoupili, s cílem zvýšit hodnotu jejich nákupu a jejich celkovou spokojenost. Tato strategie využívá znalostí o preferencích zákazníků a jejich chování při nákupu, aby se jim nabídly další produkty, které by mohly být pro ně zajímavé.

Cross-sell může být prováděn prostřednictvím různých kanálů, jako je osobní prodej, webové stránky, e-mailové kampaně, inzerci a další. Příkladem cross-sellu je například nabídka příslušenství nebo doplňkových produktů k zakoupenému mobilnímu telefonu (obal, fólie, sluchátka aj.).

 

Související:

Up-sell, Down-sell