Téměř polovina českých e-shopů nevyužívá e-mail marketing

Nová studie E-mail marketing v Česku 2025 od Sherpas Tech ukazuje, že i přes význam e-mailu jako nástroje pro komunikaci se zákazníky zůstává tento kanál v tuzemské e-commerce často nevyužitý.

Velká část českých e-shopů tak podle studie zcela opomíjí e-mail marketingovou komunikaci se svými zákazníky. Přestože mají na svých stránkách přihlašovací formulář pro zasílání novinek nebo zasílání nabízejí v rámci registrace do e-shopu, tak nedochází k žádné další interakci. „Pokud e-shop po registraci do newsletteru s kontaktem dále nepracuje, přichází o příležitost sdělit zákazníkovi klíčové informace v ten správný čas a podpořit tak potenciál zákaznického vztahu do budoucna," uvádí Petr Cikán, CEO & Co-Founder, Sherpas Tech.

Základní zjištění

• Ze 613 analyzovaných e-shopů více než dvě pětiny (43 %) nezasílají svým zákazníkům žádnou pravidelnou komunikaci, přestože na webu často umožňují registraci k odběru novinek. To podle autorů studie znamená promarněnou příležitost k budování vztahu se zákazníky.
• Pouze 30 % e-shopů posílá uvítací e-mail po registraci a 27 % využívá automatizovanou kampaň na opuštěný košík. Oba typy sdělení přitom patří k nejefektivnějším z hlediska konverzí.
• Polovina firem neověřuje nové e-mailové adresy pomocí metody Double opt-in, což může negativně ovlivnit doručitelnost a kvalitu databáze. Naopak pozitivní je, že 87 % e-shopů používá responzivní šablony a 94 % má implementovaný DMARC, ačkoliv většina z nich nevyužívá pokročilejší nastavení.
• Nejčastěji používaným nástrojem je Ecomail (24 %), následovaný vlastním řešením (18 %) a Targitem (10 %). Celkově převažují české platformy nad zahraničními, což souvisí zejména s lokalizovaným rozhraním a podporou.
• Polovina e-shopů rozesílá jen 1–5 newsletterů měsíčně, zatímco nejaktivnější odesílatelé (např. Sporilek.cz, Astratex.cz, Alza.cz) posílají i několik desítek zpráv (konrétně v uvedených případech e-shopů49, 40, 33). Nejčastěji se rozesílka odehrává uprostřed týdne, s vrcholy v ranních a odpoledních hodinách. V předmětech e-mailů dominují výrazy „sleva“, „zdarma“ a „akce“, přičemž emoji se objevují zhruba ve 42 % případů.
• Průměrná hodnota přístupnosti newsletterů dosahuje 80 bodů ze 100 a většina e-mailů má velikost do 150 kB, což odpovídá standardním HTML šablonám s obrázky.
• Studie upozorňuje, že značná část e-shopů nevyužívá základní možnosti segmentace, automatizace ani pokročilých bezpečnostních prvků. To podle autorů omezuje jejich schopnost efektivně komunikovat a zhodnocovat investice do akvizice zákazníků.

O studii

Sběr dat probíhal v první polovině roku 2025. Do sběrného e-mailu bylo registrováno 613 firem (e-shopů) a analyzováno bylo více než 10 000 newsletterů. Do studie jsou zařazené e-shopy s největším počtem transakcí dle Heureka, doplněné o největší e-commerce firmy, které ve srovnávači nejsou, dále certifikované e-shopy APEK a finalisté Shoproku 2025.

Detailní informace a výsledky studie najdete zde.

-mav-