Třetina Čechů by při nákupech využila AI agenty

Umělá inteligence se v online nakupování postupně posouvá od chatbotů a doporučovacích algoritmů k takzvanému agentic commerce. Tento model počítá s tím, že AI nebude pouze odpovídat na dotazy, ale aktivně pomůže s hledáním produktů, porovnáním nabídek nebo samotným dokončením nákupu. Podle průzkumu společnosti PayU by takové asistenty při online nakupování pravděpodobně využívala třetina Čechů.

Koncept AI agentů je zatím pro většinu spotřebitelů nový. Pouze čtyři procenta respondentů uvedla, že jej znají velmi dobře, dalších 16 % má spíše dobrou představu. Téměř polovina Čechů ale pojem zná pouze okrajově. Přesto průzkum ukazuje, že zákazníci vnímají umělou inteligenci především jako nástroj, který jim může zjednodušit a urychlit nakupování.

Největší přínos vidí potenciální uživatelé AI asistentů v lepší orientaci v nabídce a úspoře času. Téměř 60 % z nich by ocenilo doporučení produktů podle vlastních požadavků nebo možnost rychlého porovnání parametrů jednotlivých variant. Podobný podíl respondentů by využil pomoc AI při samotném výběru zboží.

„Stejně jako se před několika lety staly běžnou součástí online nakupování digitální peněženky, bude postupně růst i role AI agentů. Jejich úspěch ale nebude záviset jen na kvalitnějších doporučeních produktů, ale také na bezpečném a důvěryhodném způsobu placení,“ uvedl Martin Prunner, country manager PayU pro Českou republiku a Slovensko.

Vedle doporučování produktů vidí spotřebitelé potenciál umělé inteligence také v oblasti bezpečnějších plateb. Mezi respondenty, kteří si dokážou představit využití AI v platebním procesu, považuje 39 % za zajímavou možnost ověřování důvěryhodnosti platebních metod. Přibližně čtvrtina by ocenila nástroje pro správu výdajů a kontrolu rozpočtu.

Zhruba třetina potenciálních uživatelů AI asistentů očekává, že nové technologie mohou přispět také k bezpečnějšímu online nakupování. Vývoj v této oblasti už podporují velcí hráči platebního a technologického sektoru, kteří pracují na řešeních umožňujících bezpečné zapojení AI agentů do nákupního procesu.

„Budoucnost nebude o tom, že AI převezme kontrolu nad peněženkou zákazníka. Cílem je, aby každá fáze nákupního procesu, od hledání produktů až po zaplacení, byla chytřejší, bezpečnější a pohodlnější,“ dodal Martin Prunner.

Průzkum „Online platby v Česku 2026“ pro PayU Česko zpracovala agentura Perfect Crowd v dubnu 2026 na reprezentativním vzorku 1 005 respondentů, kteří nakupovali online alespoň jednou za posledních 12 měsíců.