Autor textu MediaGuru
Uber: V komunikaci nám jde hlavně o lokální zážitky
Uber sází v marketingu zejména na poskytování zážitků a na lokálnost.
Platforma Uber funguje v Praze více než rok. Hlavní město České republiky bylo loni v pořadí 147. městem, v němž byla tato alternativní služba uvedena. „V současnosti se soustředíme na optimalizaci služeb v Praze,“ popisuje marketingová manažerka Uber Barbora Polachová s tím, že k případné expanzi do dalších měst se vyjadřovat nemůže.
V marketingu se Uber zaměřuje především na akvizici nových řidičů. Směrem k zákazníkům zohledňují marketingové aktivity zejména lokální ráz města. Jejich cílem je místním cestujícím poskytnout zážitky. V létě proto Uber spustil akci #UberIceCream, během níž dovážel po Praze zmrzlinu od Angelato, na svátek matek zase matkám doručoval květiny. „Základem naší filozofie je poskytovat uživatelům lokální zážitky. I z tohoto důvodu jsme v našich aktivitách velmi nezávislí na centrále. Je to na nás, hlavní je, aby naše aktivity dávaly místním lidem smysl,“ vysvětluje Barbora Polachová.
Před vánočními svátky spouští Uber čtyřdenní akci #UberBreathe, jež nabízí odvoz zdarma těm, kteří požili alkohol. Po dechové zkoušce v zařízení, které bude umístěno ve vybraných pražských klubech (Klub Lávka, Music bar Lucerna, Hangar Bar a Malostránská Beseda), získá uživatel 300 Kč na jízdu domů. K propagaci akce využije Uber svého globálního partnerství s Johnniem Walkerem.
Ke své komunikaci Uber nevyužívá placený mediální prostor. Většinou se spoléhá pouze na své sociální sítě, notifikace v mobilní aplikaci a direct marketingové aktivity. „Uživatelé jsou na to od nás zvyklí. Například při charitativní akci UberGiving, kterou jsme uspořádali ve 43 městech napříč Evropou, jsme vybrali přes tunu oblečení pro uprchlíky, přičemž jsme komunikovali jen přes naše kanály,“ dodává Polachová.
V posledních třech měsících využilo Uber v Praze alespoň jednou na 33 tisíc lidí, z čehož 60 až 70 % tvoří čeští zákazníci. Služba si zakládá na spokojenosti a rychlé komunikaci. Po každé jízdě hodnotí zákazník svého řidiče a řidič svého zákazníka – současná míra spokojenosti ze strany zákazníků dosahuje 92 %, uvedla firma. Uber je celkově k dispozici v 361 městech v 66 zemích.
-stk-
Mohlo by vás zajímat
dm: Polovina Čechů čeká na slevy, značka staví na dlouhodobě výhodných cenách
Více než polovina Čechů je kvůli výhodnější ceně ochotná změnit obchod a polovina při většině plánovaných nákupů čeká na slevové akce. Vyplývá to z průzkumu agentury Ipsos pro společnost dm drogerie markt. Zároveň si respondenti s dlouhodobě výhodnými cenami nejčastěji spojují právě dm, kterou uvedlo 41 % dotázaných. Podle průzkumu nakupuje zboží běžné spotřeby ve slevě téměř vždy 15 % Čechů. Dalších 35 % čeká na akci u většiny plánovaných nákupů. Naopak pouze osm procent respondentů uvedlo, že nakupuje podle aktuální potřeby a slevy vyhledává zřídka nebo vůbec. Akční nabídky ovlivňují také výběr prodejny. Celkem 37 % lidí mění obchod především u dražších produktů nebo zboží nakupovaného do zásoby, například pracích prostředků či dětských plen. Dalších 17 % vyhledává slevy pravidelně bez ohledu na sortiment. Pouze šest procent respondentů uvedlo, že nakupuje tam, kde právě je, a ceny v jiných obchodech nesleduje. „Český zákazník se naučil vnímat akci jako očekávanou součást nákupu. Výsledkem je neustálé rozhodování, zda je právě teď vhodná chvíle produkt koupit, nebo zda se vyplatí počkat či zamířit jinam. Vedle samotné ceny tak zákazník investuje také svůj čas a pozornost,“ uvedla tisková mluvčí společnosti dm Lucie Fürstová. Cena není jediným kritériem Průzkum zároveň ukázal, že nejnižší cena není jediným faktorem při výběru prodejny. Za absolutně nejdůležitější kritérium ji označilo 14 % respondentů. Pro dalších 49 % hrají ceny a slevy významnou roli, při rozhodování však zohledňují i další aspekty. Více než třetina dotázaných uvedla, že důležitá je pro ně také dostupnost prodejny, kvalita zboží, nákupní prostředí nebo celkové pohodlí. Podle ekonoma Dominika Stroukala může časté střídání běžných a akčních cen vést k odkládání nákupů, porovnávání nabídek nebo vytváření zásob. Domácnosti sice mohou na jednotlivých produktech ušetřit, zároveň ale vynakládají čas na plánování nákupů a sledování trhu. dm chce vysvětlovat princip dlouhodobých cen S dlouhodobě výhodnou cenou bez nutnosti čekat na akce si Češi nejčastěji spojují právě dm. V průzkumu značku uvedlo 41 % respondentů. Znalost cenového modelu společnosti je však nižší. Pouze 15 % lidí uvedlo, že přesně ví, jak funguje koncept „Vždy výhodně“. Dalších 32 % se domnívá, že princip zná, ale není si jistých podrobnostmi. Pětina respondentů slogan zná, jeho konkrétní význam však nezná. Právě vysvětlení rozdílu mezi krátkodobými slevami a dlouhodobě výhodnou cenou bude jedním z hlavních témat nové kampaně dm. Společnost chce komunikovat princip, podle něhož cena produktu po svém stanovení zůstává nezvýšená minimálně čtyři měsíce. „Označení ‚Vždy výhodně‘ lidé znají, ne každý si pod ním ale dokáže představit konkrétní pravidlo. Proto chceme v kampani mluvit jasně: cena produktu po svém stanovení zůstává nezvýšená minimálně čtyři měsíce. Zákazník tak nemusí čekat na krátkodobou akci a může se rozhodovat podle své skutečné potřeby,“ doplnila Fürstová.
Pivovary Zubr zvýšily prodej ochucených piv téměř o polovinu
Pivovary Zubr zvýšily za poslední rok hodnotu prodeje ochucených piv
v českém maloobchodu o 49,1 % na 87,4 mil. Kč. K růstu přispěly vedle
zavedených produktů také nové příchutě značek Litovel, Holba a Zubr.
# TV & video # Reklama # Marketing
OmniVision: Jak pozorní jsou čeští diváci při sledování televizní reklamy?
Omnicom Media představila na středeční konferenci OmniVision první
výsledky měření skutečné pozornosti věnované televizní reklamě. Data
z 300 českých domácností ukazují rozdíly v pozornosti podle
prostředí, cílových skupin i délky spotu a mají být základem pro
další rozvoj plánování total videa napříč televizí, CTV a online
videem.