V luxusu získává hlavní roli umělá inteligence a udržitelnost

Luxusní sektor vstupuje po letech dynamického růstu do zcela nové fáze. Podle nejnovější studie společnosti Deloitte nazvané Global Powers of Luxury 2026 se celý trh posouvá směrem k uvážlivějším investicím a skutečné hodnotě pro zákazníky. Studie, která odráží pohled 420 vrcholových manažerů z deseti zemí, potvrzuje, že se lídři sektoru více soustředí na posílení značek, vyšší efektivitu a hlubší vztah se zákazníky. Zásadní roli v tom budou hrát umělá inteligence, cirkulární modely a udržitelnost vnímaná jako zdroj inovací, nikoli jen jako odpověď na regulaci. 

„Odvětví luxusního zboží dnes stojí na prahu zásadní proměny. Zatímco v minulých letech se důraz často kladl na co nejrychlejší růst tržeb, nyní se pozornost přesouvá ke kvalitě. Samotný růst značek se už nehodnotí počtem otevřených prodejen, ale schopností vytvářet vztahy, autenticitu a skutečnou hodnotu pro zákazníka. Umělá inteligence v tom bude hrát zcela zásadní roli – umožní lépe předvídat preference, zefektivnit provoz a nabídnout zcela nové formy kreativity. Budoucnost bude patřit těm, kteří dokážou propojit řemeslnou tradici své značky s technologiemi, aniž by ztratili důvěryhodnost,“ uvádí Michal Černý, expert na oblast retailu a partner v oddělení auditu společnosti Deloitte.

Většina firem očekává stabilní či rostoucí tržby

Byť se v sektoru obecně očekává pomalejší tempo růstu, mezi manažery  převládá optimismus. Dvě třetiny z nich (66,9 %) vyhlíží stabilní či rostoucí tržby a 70,7 % předpokládá zlepšení provozních marží. Tahounem růstu nemá být expanze, ale posun k hodnotově orientovanému řízení. 

Současně se mění i preference zákazníků. Jejich zkušenost se stává nejsilnější růstovou příležitostí letošního roku – tento názor sdílí téměř třetina respondentů. Značky intenzivně rozvíjejí zážitkové koncepty svých vlajkových prodejen, které mají zákazníkům poskytnout vedle samotného nákupu i příběh a hlubší propojení se značkou. Personalizace se tak stává naprostým standardem, prohlubuje vztah se zákazníkem a posiluje jeho loajalitu.

Second-hand se stává běžnou součástí obchodního modelu

Důležitou součástí změny je také rychle rostoucí segment použitého (pre-owned) zboží. Z doplňku obchodního modelu se postupně stal stabilní pilíř, který podporuje udržitelnost i loajalitu zákazníků. Podle studie dnes nabízí 68,3 % firem opravy a renovace, 53,8 % provozuje certifikované programy luxusního zboží z druhé ruky a 44,5 % firem spolupracuje s nejrůznějšími platformami pro druhotný prodej. Tento posun vytváří udržitelnější systém, který zároveň oslovuje mladší generace a přináší nové zákazníky. 

Za proměnou stojí AI, cirkularita a udržitelnost

Za proměnou luxusního sektoru stojí podle studie tři klíčové faktory. Prvním z nich je generativní umělá inteligence, kterou už nyní využívá v konkrétních procesech 41,2 % firem, přičemž 11,9 % ji dokonce implementuje napříč klíčovými funkcemi. AI zásadně mění design produktů, marketing, personalizaci i řízení zásob, v neposlední řadě umožňuje výrobcům provádět rychlejší inovace a přesnější práci s daty. Druhým hybatelem je nástup cirkulárních modelů, které se stávají plnohodnotnou součástí luxusního ekosystému. Třetím faktorem ovlivňujícím luxusní sektor je udržitelnost vnímaná jako inovace. Celá čtvrtina manažerů považuje výzkum a vývoj za hlavní udržitelnou prioritu, zejména v oblasti nových materiálů, digitalizace dodavatelských řetězců a nízkoemisní výroby.

Nejsilnější růstové trhy: Čína, Japonsko, Blízký východ a Indie

Pokud jde o geografický výhled, hlavní regiony, které budou letos nejsilněji ovlivňovat globální poptávku po luxusu, představují Čína, Japonsko, Blízký východ a Indie. Tyto trhy těží především ze stále větší domácí spotřeby, rostoucího počtu movitějších zákazníků i rozsáhlých investic do luxusní infrastruktury. Nejrychleji má podle studie Deloitte růst luxusní cestování – 36 % manažerů jej označilo za segment s největším potenciálem.

Do budoucna je zásadní spojení technologií a řemesla

Oslovení manažeři se shodují v tom, že v nadcházejících pěti letech projde luxusní sektor zásadní transformací. Hlavním faktorem této změny bude podle nich umělá inteligence, významnou roli budou hrát i materiálové inovace, nové výrobní postupy a také udržitelnost produktů. Hodnotu bude určovat nejen samotný produkt, ale i vztah se zákazníkem, dlouhodobá loajalita a důvěra. 

V ČR zůstává centrem luxusu Pařížská, klientela se mění

V českém prostředí si pozici nejprestižnější nákupní třídy i nadále drží Pařížská ulice v Praze. Značky zde stále více investují do modernizace svých butiků a vytvářejí prostory, které odpovídají současnému zaměření na zážitkový retail. Podobný trend lze pozorovat i v ulici Na Příkopě či v prémiovém segmentu nákupního centra Westfield Chodov. 

Mění se však skladba klientely. „V posledních letech vidíme na českém trhu posun. Zatímco dříve dominovali zákazníci z Ruska a Číny, dnes jsou to mnohem častěji klienti z Evropy a Blízkého východu. Značky na to reagují a upravují nabídku i zákaznické služby tak, aby odpovídaly jejich očekáváním. Díky tomu se Praha i nadále profiluje jako důležité centrum luxusu ve střední Evropě,“ popisuje Černý.