Wflow prošlo repositioningem a mění způsob komunikace

Řada technologických firem se dříve nebo později dostane do stejné situace. Produkt se vyvíjí, přibývají nové funkce, nové use casy i nové cílové skupiny. Zákazníci však stále vnímají společnost podle toho, čím byla před několika lety.

Právě proto se česká fintech společnost Wflow, která si vybudovala jméno v oblasti digitalizace účetních dokladů a automatizace finančních procesů, rozhodla projít kompletním repositioningem značky, který zahrnuje novou strategii, vizuální identitu i web. Podle jejích představitelů ale nejde primárně o redesign značky, nýbrž o jasné definování a ukotvení hodnoty, kterou zákazníkům přináší už roky.

„Zjistili jsme, že mezi tím, co dnes Wflow skutečně je, a tím, jak o sobě mluvíme, vzniká stále větší rozdíl. Produkt se za poslední roky výrazně posunul, ale navenek jsme už nekomunikovali to, kým skutečně jsme. Proto jsme se rozhodli vrátit na začátek a znovu si definovat, jakou hodnotu zákazníkům přinášíme,“ vysvětluje Robert Novák, Head of Marketing ve Wflow.

Když produkt přeroste vlastní kategorii

Přestože se Wflow na trhu dlouho spojovalo především s digitalizací dokladů a vytěžováním faktur, produkt se posunul výrazně dál. Postupně začal řešit komplexní schvalovací workflow, správu firemních výdajů, detailní finanční přehledy a podporu pro rozhodování managementu. Dnes tak firmám pomáhá nejen automatizovat administratuvu, ale zejména získat kontrolu a přehled nad finančními procesy a náklady v reálnem čase.

Novému positioningu předcházelo několik měsíců práce na value proposition, do které se zapojili lidé napříč celou firmou. Cílem bylo pojmenovat, jakou roli chce Wflow hrát v době, kdy se digitalizace finančních procesů stává standardem a firmy hledají další zdroje efektivity. Výsledkem je nový claim „If work flows, business flies“, který se stal základem nové komunikační strategie.

„Nechtěli jsme řešit jen novou vizuální identitu. Podstatné bylo pojmenovat, proč existujeme a jaký problém zákazníkům pomáháme řešit. Není to o změně naší filozofie, ale o tom, že jsme ji poprvé jasně definovali černé na bílém,“ doplňuje Novák.

Konec komunikace jednotlivých funkcí

Podle Wflow se zároveň mění způsob, jakým firmy technologie vybírají. Zatímco dříve hrály hlavní roli seznamy funkcí a technických parametrů, dnes zákazníci mnohem častěji hledají odpověď na konkrétní obchodní problém.

Místo otázky „umí to OCR?“ řeší například jak získat přehled o nákladech v reálném čase? Jak zvládnout růst firmy bez další administrativy? Právě tato změna se podle společnosti promítla do nového positioningu i způsobu komunikace.

Ve Wflow proto pracují s interním heslem „Stop talking about features. Start talking about outcomes“. Zákazníky totiž nezajímá samotné vytěžování faktur nebo automatizace workflow. Zajímají je rychlejší rozhodnutí, lepší přehled o financích nebo schopnost růst bez toho, aby s růstem firmy rostla i administrativa.

„Firmy potřebují mít přehled o nákladech a závazcích v reálném čase, chtějí se rychleji rozhodovat a efektivněji řídit růst. Právě proto jsme se rozhodli změnit způsob, jakým o našem řešení mluvíme,“ říká Robert Soudný, CEO a spoluzakladatel Wflow.

Od účetních procesů k finančnímu řízení

Wflow vychází z dat, a to jak z průzkumu Ipsos mezi 300 českými firmami s více než 50 zaměstnanci, tak ze zkušeností nasbíraných napříč vlastní klientskou databází, která dnes čítá přes 10 tisíc firem. Právě tato kombinace tržních dat a přímé znalosti zákazníků dala repositioningu základ.

Z dat přitom vyplývá, že digitalizace faktur a schvalování se ve firmách stává standardem. Pozornost se proto přesouvá k rychlosti práce s daty, controllingu a finančnímu řízení.

Nový web pro novou éru AI vyhledávání

Způsob, jakým lidé hledají informace, se mění. Google spustil AI přehledy v češtině v květnu 2025 a od října téhož roku začal do Česka zavádět AI Mode (režim vyhledávání s využitím jazykových modelů). Místo zadávání klíčových slov lidé stále častěji pokládají konkrétní otázky konverzačním vyhledávačům a AI nástrojům, od kterých očekávají přímé odpovědi.

Wflow na tento globální trend reagoval i podobou nového webu. Přepracoval strukturu obsahu, messaging i způsob prezentace jednotlivých use casů, aby dokázal odpovědět na reálné otázky, které si zákazníci pokládají. „Dříve stačilo popsat produkt a jeho funkce. Dnes musíte rozumět tomu, jaké otázky si zákazníci pokládají a jaké problémy řeší. A právě to je podstata i celého repositioningu. Už nechceme mluvit o funkcích, ale o výsledcích," uzavírá Novák.