AI přivádí na e-shopy 0,3 procenta návštěv, jejich konverze jsou ale vyšší

Zhruba 0,3 % návštěvnosti českých e-shopů na platformě Shoptet přichází přímo z nástrojů umělé inteligence. Podíl je zatím malý, počet obchodů, které takové návštěvy evidují, ale meziročně vzrostl o 62 %. Roste také počet nakupujících, kteří AI využívají, když v současnosti jich je 31 %. Návštěvníci z AI navíc konvertují lépe než návštěvníci z ostatních zdrojů. Na konferenci Reshoper to v minulém týdnu uvedl Jan Hospodka, CEO Shoptetu.

Hospodka ale upozornil, že čísla mohou být podhodnocená. Nezahrnují totiž například návštěvy z AI přehledů Googlu a část provozu z Gemini se v analytických nástrojích vykazuje jako přímý vstup. U některých obchodů má podíl AI návštěvnosti dosahovat až 15 %.

Z hlediska obchodního výsledku je důležitá především kvalita AI návštěv. Podle dat Shoptetu mají o 29 % vyšší konverzi než návštěvy ze všech zdrojů v průměru a o 50 % vyšší než organická návštěvnost. Zákazníci přicházející z AI jsou navíc v 76 % případů noví.

Využívanost AI pro výběr zboží rychle roste

Více lidí využívá AI už při výběru zboží. V průzkumu z počátku léta 2026 uvedlo zmíněných 31 % českých online nakupujících, že před nákupem používají nástroje umělé inteligence. To je přibližně dvojnásobek oproti předchozímu roku. Mezi lidmi do 29 let a vysokoškoláky jde téměř o polovinu. U mladých navíc AI při výběru zboží využívá 48 % respondentů, zatímco cenové srovnávače necelá třetina.

AI nakupující využívají zejména ke srovnávání produktů, které uvedla zhruba třetina uživatelů těchto nástrojů. Méně než třetina s nimi hledá inspiraci a necelá čtvrtina ověřuje recenze. Přibližně desetina je používá také při řešení poprodejních záležitostí, například vrácení zboží nebo reklamací.

Rozhoduje také kvalita produktových dat

Analýza tisíců e-shopů Shoptetu ukazuje, že vyšší podíl AI návštěvnosti souvisí mimo jiné s kvalitou organické návštěvnosti, velikostí sortimentu a produktovými daty. Obchody s kvalitní organickou návštěvností mají podle prezentovaných údajů zhruba třikrát vyšší podíl návštěv z AI. Pozitivní souvislost se ukazuje také u úspěšnosti na cenových srovnávačích.

Význam mají i vyplněné parametry produktů a údaje o výrobci. E-shopy, které poskytují strukturovaná data, podle analýzy získávají přibližně o polovinu více AI návštěv. Vyšší podíl návštěvnosti z AI vykazují také obchody s více než 50 produkty; u sortimentu nad 500 položek je zhruba 1,7krát vyšší.

Naopak dlouhé produktové popisky vyšší návštěvnosti z AI nepomáhají a mohou mít i negativní souvislost. Upozornil ale, že jde o korelace, nikoli o důkaz příčinné souvislosti. Ani data o velikosti obchodů podle něj nepotvrzují předpoklad, že by AI automaticky upřednostňovala největší e-shopy.

Shoptet proto obchodníkům doporučuje sledovat návštěvnost z AI, udržovat kvalitní SEO, nevypínat produktové feedy a srovnávače a pečlivě vyplňovat parametry i výrobce. 

Další krok představuje agentní nakupování

Vedle AI jako poradce při výběru produktů se rozvíjí také agentní nakupování, při němž může umělá inteligence převzít větší část nákupního procesu. Podle průzkumu Shoptetu by se takové možnosti chtělo svěřit 22 % českých respondentů.

Podporu nákupů zprostředkovaných AI agenty už Shoptet připravuje  a v příštím roce agentní nakupování spustí. Platforma testuje řešení založené na protokolu UCP, které má umožnit zahájit výběr produktu například na Zboží.cz a dokončit nákup prostřednictvím předvyplněné objednávky na e-shopu. Do pilotního provozu jsou již zapojeni první obchodníci, širší zpřístupnění Jan Hospodka avizoval v řádu týdnů.

Hlavní data Shoptetu o AI nakupování

• 31 % online nakupujících využívá AI před nákupem (průzkum z počátku léta 2026), zhruba dvojnásobek oproti loňsku. Mezi lidmi do 29 let je to 48 % a mezi vysokoškoláky 46 %.
• 22 % je otevřeno agentnímu nakupování (delegování větší části nákupu na AI).
• 74 % lidí AI nedůvěřuje (u vyhledávačů je důvěra téměř úplná). 44 % preferuje člověka, 35 % nevěří správnosti odpovědí, 30 % nevěří, že AI správně pochopí jejich potřebu.
• Mezi těmi, kdo nákup s AI zkusili, je velká většina spokojená, naštvaných 0 %.
• Průměrný podíl AI návštěv: cca 0,3 % (globální studie cca 0,25 %), reálně je vyšší, protože se neměří AI přehledy v Googlu a část návštěv z Gemini se počítá jako přímý vstup.
• E-shopů s návštěvností z AI je 11 600 (loni 7 100), tedy o 62 % víc.
• Některé e-shopy mají podíl AI návštěv až 15 %.
• ChatGPT tvoří přes 90 % měřitelné AI návštěvnosti.
• AI návštěvy konvertují o 29 % lépe než průměr zdrojů a o 50 % lépe než organické.
• 76 % zákazníků z AI jsou noví zákazníci.
• V jarním průzkumu 24 % obchodníků AI testovalo, 43 % o ní uvažovalo.
• Tři ze čtyř e-shopů používají výstup z AI funkcí (popisy, články, obrázky) přímo.