České značky vedou v důvěře spotřebitelů, ukazují data MNForce

České značky se těší vyšší důvěře spotřebitelů než zahraniční konkurence. Podle aktuálního výzkumu MNForce je za důvěryhodné považuje 81,8 % českých spotřebitelů, zatímco německé značky dosahují důvěry 51,8 % a slovenské 24,8 %. Výsledky ukazují, že důvěra ve značku je stále více spojena s lokálním původem a širším společenským kontextem.

Na opačném konci žebříčku se umístily značky pocházející z Ruska (2 %) a Maďarska (5,4 %). Nízká míra důvěry podle autorů výzkumu naznačuje, že spotřebitelé dnes při nákupním rozhodování zohledňují nejen kvalitu či cenu, ale i geopolitické a hodnotové souvislosti. Pro značky tak nabývá na významu zdůrazňování lokálního původu nebo alespoň ukotvení ve stabilních evropských standardech.

Výzkum se zaměřil také na to, jak si čeští spotřebitelé vykládají pojem „férová značka“. Pro většinu z nich jde především o vyvážený poměr ceny a kvality, který jako klíčový uvedlo 55,8 % respondentů. Polovina dotázaných klade důraz na jasné obchodní podmínky a ceny bez skrytých poplatků, téměř 49 % pak považuje za zásadní transparentnost cenové politiky.

Vnímání férovosti má přímý dopad na nákupní chování. Pro téměř polovinu spotřebitelů (49,8 %) ovlivňuje to, zda značku považují za férovou, ochotu produkt koupit výrazně nebo velmi výrazně. Férovost se tak ukazuje jako jeden z klíčových faktorů, který může rozhodovat o úspěchu značky na trhu.

Největším rizikem pro ztrátu zákazníka jsou podle výzkumu netransparentní ceny a skryté poplatky, které by od nákupu odradily 27,8 % respondentů. Negativně působí také zavádějící komunikace nebo nedostatečná reakce na dotazy a stížnosti zákazníků.

V prostředí sociálních sítí a online recenzí se jakýkoli nedostatek v transparentnosti velmi rychle promítá do vnímání značky. Důvěra se buduje dlouhodobě, ale může být ztracena během krátké chvíle. Férové jednání tak pro značky nepředstavuje konkurenční výhodu, ale základní podmínku dlouhodobé existence.