Zdroj: Shutterstock
Black Friday se v Česku stal očekávanou součástí předvánoční nákupní sezóny. Podle odborníků ze společnosti Upgates se letos do akce zapojí zhruba šest z 10 e-shopů. Mezi nimi i tisíce malých a středních podnikatelů, pro které poslední listopadový pátek značí příležitost k vyčištění skladů a nastartování vánočních tržeb. Zájem o zlevněné zboží přitom bývá až čtyřnásobný a experti odhadují za celý svátek jednociferný růst tržeb v meziročním srovnání. Zatímco velcí hráči lákají na masivní slevy, menší e-shopy staví na loajalitě. AI letos v rukou spotřebitelů i prodejců sehraje významnější roli než kdykoli předtím. Online tržištím budou zdařile konkurovat prodejci originálního zboží i e-shopy se špičkovým zákaznickým servisem.
„Black Friday dnes už nebereme jako něco, čemu se e-shopy musejí přizpůsobit. Je to přirozená součást sezóny. Zákazníci očekávají, že na konci listopadu získají určitou výhodu a nemusí přitom jít o velké slevy. Často stačí doprava zdarma nebo dárek k objednávce,“ vysvětluje Michal Benatzky, marketingový manažer společnosti Upgates.
Zároveň uvádí, že do nákupního svátku, který vrcholí 28. listopadu, se zapojí zhruba 60 % českých online prodejců. Část z nich vidí příležitost pro uvolnění skladů se špatně prodejnými zásobami a nastartování vánočních tržeb. „Dlouhodobě pozorujeme, že minimálně každý druhý aktivní e-shop Black Friday využívá. Pokud zákazníci slevy očekávají, byla by škoda jim nejít naproti,“ doporučuje Benatzky.
Obrovské slevy, které se objevují u velkých hráčů, si většina menších internetových obchodů nemůže dovolit. Proto často volí jiný přístup, jako je doprava zdarma, zvýhodněné balíčky produktů či dárek k objednávce. Někteří zákazníkům nabízejí i přidané služby jako delší lhůtu pro vrácení zboží či rozšířenou záruku.
„Malé e-shopy nemohou nabízet obří slevy jako jejich větší konkurence. Sází však na péči o zákazníka, rychlou komunikaci a jiné benefity. Black Friday znamená pro řadu obchodníků také začátek vánočních nákupů, kdy chtějí podpořit loajalitu zákazníků, ne tlačit na marži,“ přibližuje Michal Benatzky.
Celkově vstupuje česká e-commerce do vánoční sezóny s opatrným, ale pozitivním očekáváním. V tomto období mají spotřebitelé až čtyřnásobně větší zájem o zlevněné zboží. Trh mírně roste a zákazníci jsou ochotni utrácet, pokud za své peníze dostanou opravdovou hodnotu. „Letošní Black Friday nebude revoluční, ale spíše stabilní, důležitá část roku. Nečekáme skokové nárůsty tržeb, ale spíše udržitelný jednociferný růst při porovnání s loňským rokem,“ shrnuje Michal Benatzky.
Současně se mění i způsob přípravy kampaní. Letos se poprvé dá očekávat, že si většina e-shopů pomůže umělou inteligencí. Nejčastěji AI používají pro přípravu textů či pomoc s online marketingem, nově se však zužitkuje při nacenění zboží. „AI dnes stále častěji promlouvá i do cenotvorby, a dokonce spotřebitelům doporučuje produkty z konkrétních stránek. Pokud budou malí prodejci optimalizovat své e-shopy také pro AI jazykové modely, budou větším obchodům konkurovat rychleji a efektivněji,“ radí Michal Benatzky.
Rostoucí obliba velkých mezinárodních tržišť, jako jsou Temu, Shein nebo Aliexpress, odčerpává část poptávky. Nahrávají tomu i cla v USA, kvůli nimž je Evropa zaplavena asijským zbožím, zejména v segmentech s obvyklými artikly. „E-shopy, které staví na originálních produktech lokální výroby, rychlosti doručení, větší důvěryhodnosti i špičkové zákaznické péči, mají dlouhodobě šanci obstát v záplavě výrobků z Asie,“ doplňuje závěrem Michal Benatzky.
-stk-
Tagy
