Žebříčku zákaznické zkušenosti vládne Air Bank. Co další?
Zákaznická zkušenost v Česku se letos zlepšila. Vede Air Bank, roste vliv
technologií i tlak na empatii, ukazuje pravidelná studie KPMG. Letos jsou ve
studii poprvé i automobilky.
Články se štítkem „CX“
Technologie v retailu mají smysl, když pomáhají lidem
Technologie mají retailu pomáhat být osobnější, rychlejší a dostupnější, ale klíčovou roli stále hrají lidé, vyplynulo z konference
Retail in Detail.
Rossmann testuje nový koncept prodejen, první je v NC Fénix
Řetězec Rossmann představil v Praze první pilotní prodejnu nového
evropského konceptu, který má sjednotit design i kvalitu nákupního
prostředí napříč zeměmi.
Od mystery shopperů k AI: Jak se měří zákaznická zkušenost
Aquapalace Praha klade důraz na detailní zpětnou vazbu zákazníků – od
mystery shoppingu až po okamžité reakce přes online kiosky a CX aplikace,
popisuje ředitelka Vladana Horáková a Václav Šojdel z agentury Market
Vision.
Zákaznická zkušenost se poprvé zhoršila, první je stále Air Bank
Český trh jako celek si pohoršil v obou hlavních metrikách, kterou sleduje
studie KPMG. Hlavním důvodem jsou rostoucí ceny zboží.
KPMG: Žebříček zákaznické zkušenosti vede Zásilkovna
Zásilkovna se stala vítězem žebříčku 100 nejlepších zákaznických
zkušeností v Česku, který každoročně sestavuje KPMG Česká republika.
