Notino po odchodu 300 lidí: Jak zvládnout propouštění a nezastavit firmu

Záměr propustit více než tři stovky svých zaměstnanců oznámilo Notino loni v červenci. Krok zdůvodňovalo zavedením nové strategie, která měla zrychlit a zjednodušit provoz firmy. Lukáš Havlásek, Chief Brand & E-commerce Officer ve společnosti Notino, se na konferenci Lidský kapitál, kterou v minulém týdnu pořádala BlueEvents, k propouštění vrátil a přiblížil, jak probíhalo a co bylo při komunikaci se zaměstnanci klíčové.

Na úvod vysvětlil, že e-shopy na českém trhu se mohou lišit především svou přidanou hodnotou, protože trh je celkově velmi konkurenční a 99 % veškerého e-commerce obratu se dělí mezi první stovku hráčů. Pro Notino bylo důležité neúčastnit se cenového závodu a spíš zdůrazňovat jiné atributy. V rámci DNA firma identifkovala své přidaná hodnoty, ale když se je snažila komunikovat, zjistila, že jejich exekuce je velmi obtížná. To byl jeden důvod k vnitřní změně. „V beauty segmentu jsme také viděli určité ochlazení. Je to acyklický segment, kterému se daří v největších krizích. Viděli jsme i u konkurence, že se jejich růst zpomaluje. Proto jsme se začali připravovat na to, že může postihnout i nás,“ přiblížil další.

Dobrá příprava rozhoduje

Provedení samotného propuštění ztěžuje fakt, že změny se musí chystat, ale zároveň je nelze oznámit. Proto je extrémně důležitá příprava. „Jakmile to oznámíte, je to granát. Pokud nejste připraveni na to, co se stane po výbuchu, a nemáte jasný plán, už to nikdy nedoženete. Můžete kolem toho kroužit, ale lidi chtějí hned odpovědi, musíte počítat s velkou mírou nervozity i s tím, že se lidi můžou bránit žalobami,“ nastínil. „Lidem jsme řekli, že do tří týdnů obdrží všechny informace – tedy od oznámení nutné redukce a že budou vědět, kdo odchází a definovali jsme procesy, jak k číslům dojdeme. Proč jsme to chtěli udělat rychle, bylo to, abychom nedrželi nervozitu ve společnosti. Rychle proto, že jsme už to nechtěli dělat a byla to i příležitost rozloučit se s lidma, se kterými jsme měli ‚přechozený vztah‘,“ přiblížil dále.

Proces se naplánoval tak, aby propouštění proběhlo rychle a transparentně, s minimálními negativními dopady na zbylé týmy. Hromadné odchody zaměstnanců podle Havláska firmu finančně zatížily. Jen na odchodném (šest platů) vyplatila firma devítimístnou částku, kroky ale dělala s ekonomickým výhledem na další fiskální období. „Věděli jsme, že takový krok musíme udělat, aby byla firma do budoucna zdravější,“ sdělil Lukáš Havlásek.

Péče i o ty, kteří zůstávají

Klíčovou roli hrálo HR oddělení, které muselo zajistit „bezpečný přístav“ pro zaměstnance, jež se chystali firmu opustit. Firma se zaměřila nejen na odchodné, ale i na individuální podporu a komunikaci, aby minimalizovala stres a nejistotu.

Zároveň Havlásek upozornil, že práce se zbylými zaměstnanci nebyla o nic méně důležitá. „Ti, kteří zůstávají, musí zvládnout větší zátěž, převzít část práce od odcházejících a zároveň se zapojit do transformace firmy. Je třeba jim říct, že oni jsou ti, kteří pokračují dál, ale zároveň to pro ně znamená víc práce a víc odpovědnosti,“ uvedl. Součástí nové strategie Notina bylo i přehodnocení interních procesů. „Změna nám ukázala, že jednotlivá oddělení byla příliš izolovaná. Bylo třeba zajistit, aby spolu komunikovala a aby všichni zaměstnanci rozuměli smyslu svých úkolů,“ vysvětlil Havlásek.

Méně lidí, větší odpovědnost

Notino teď funguje s menším počtem lidí, kteří ale nesou větší díl odpovědnosti za chod i budoucí směřování. Změnila se i vnitřní dynamika firmy. „Vytratilo se spoléhání na to, že to udělá někdo jiný,“ popsal. Přestože propouštění firmu krátkodobě zatížilo, z provozního hlediska přineslo i konkrétní výsledky: „Podzimní a vánoční sezonu jsme zvládli s nižším počtem zaměstnanců než loni, přitom byla větší než minulý rok, a zvládli jsme ji lépe než dřív,“ zhodnotil. Provoz firmy tak dnes podle Havláska stojí na menším počtu lidí, kteří nesou větší odpovědnost, pracují efektivněji a vedle běžné agendy zároveň táhnou dlouhodobou transformaci. Havlásek proto celkově hodnotí změnu pozitivně. Notino se neuzavřelo příchodu nových lidí, naopak šanci přihlásit se do výběrových řízení dalo i těm, kteří měli firmu opustit. Pokud by ale ve výběrovém řízení uspěli, museli se vzdát odchodného.