Objednávky z AI se za půl roku zdvojnásobily, ukazují data

AI asistenti se stávají novým faktorem, který ovlivňuje, jaké značky zákazníci najdou a kde nakoupí. Na českém e-commerce trhu proto roste zájem o sledování viditelnosti firem v odpovědích nástrojů jako ChatGPT nebo Gemini. Podle červencové ankety společnosti Marketing Miner mezi 871 firmami, e-shopy, freelancery a agenturami řeší svou AI viditelnost aktivně 66 % respondentů. Dalších 12 % ji sice měří, ale zatím nepodniká kroky k jejímu zlepšení.

Celkem se tak AI viditelností nějakým způsobem zabývá 78 % dotázaných, zatímco 19 % ji vůbec neřeší. Nejčastějším důvodem není nedostatek peněz či času ani přesvědčení, že AI viditelnost není důležitá. Z respondentů, kteří ji neřeší, jich 56 % uvedlo, že nevědí, jak začít a co konkrétně dělat.

„V minulém roce byla AI viditelnost téma, které jsem u klientů otevíral já. Letos už je to naopak: řeší ji nejen lidé z oboru, ale hlavně samotné firmy, které chtějí vědět, jestli je AI asistenti doporučují,“ uvedl konzultant Pavel Ungr. Podle něj by prvním krokem mělo být právě měření a sběr dat o viditelnosti.

Rostoucí zájem potvrzují také data samotného Marketing Mineru. Počet klientů, kteří si v jeho nástroji platí měření AI viditelnosti, vzrostl od konce ledna o 355 %. V absolutním vyjádření jde podle společnosti o stovky firem.

Problémem tak zůstává především nedostatek zkušeností. „AI viditelnost je nová disciplína a zájem firem zatím předbíhá jejich know-how. Chybějící know-how je přitom ze všech překážek tou, kterou lze odstranit nejsnáze. Dnes už máme nástroje a postupy, které firmy celým procesem měření a zlepšování jejich viditelnosti v AI provedou,“ uvedl CEO Marketing Mineru Tomáš Novák.

AI už přivádí e-shopům objednávky

Růst významu AI se podle Marketing Mineru projevuje také v samotném e-commerce. Anonymizovaná data z více než stovky e-shopů využívajících doplněk Marketing Mineru pro Shoptet ukazují, že počet objednávek přivedených AI asistenty se od ledna zdvojnásobil. Stejným tempem vzrostl také jejich podíl na celkovém počtu objednávek.

Doměřený podíl přitom představuje pouze část skutečného vlivu AI. Statistiky zachycují především případy, kdy zákazník z AI asistenta přímo proklikne do e-shopu. Návštěvy z mobilních aplikací AI asistentů se navíc mohou v analytických nástrojích zařadit mezi přímou návštěvnost. Marketing Miner proto odhaduje skutečné návštěvy a tržby přivedené AI minimálně na dvojnásobek až trojnásobek doměřitelných hodnot.

Další část vlivu AI se do statistik návštěvnosti nepromítá vůbec. Asistent může značku pouze doporučit a zákazník si ji následně vyhledá samostatně. Doměřená data tak podle Marketing Mineru představují spíše spodní hranici skutečného vlivu AI na tržby.

Nejviditelnější e-shopy se v posledních měsících dostaly až k pětiprocentnímu podílu objednávek přicházejících z AI. V červenci dosahovala desetina nejviditelnějších e-shopů v průměru tří procent, čtvrtina nejviditelnějších 1,9 % a průměrný e-shop 0,6 %.

Shoptet reaguje na nástup AI

Na změnu reagují také samotné e-commerce platformy. Shoptet vedle nástrojů pro sledování AI viditelnosti zavádí také funkce využívající AI přímo při správě e-shopů. Doplněk „AI viditelnost a SEO“ podle společnosti patřil v prvním týdnu po spuštění mezi nejúspěšnější doplňky platformy podle počtu instalací.

„U e-shopařů vidíme letos zásadní změnu chování. Ještě loni byla AI tématem, o kterém se mluvilo na konferencích. Dnes si e-shopy během prvních týdnů po spuštění hromadně instalují doplňky na měření AI viditelnosti a AI funkce běžně používají při každodenní správě obchodu,“ uvedl CEO Shoptetu Jan Hospodka. Podle něj roste zájem také o funkci MCP, která umožňuje spravovat e-shop prostřednictvím AI asistenta. AI se tak podle Shoptetu posouvá od experimentálního nástroje k běžné součásti práce provozovatelů e-shopů.

Z dat také plyne, že má mít práce na AI viditelnosti smysl. Mezi firmami a specialisty, kteří pro ni aktivně něco dělají, vidí prokazatelné výsledky polovina (50 %). Necelé čtyři z deseti (39 %) zatím přínos nedokáží posoudit a jen 11 % výsledky nevidí. Na důležitosti panuje mezi dotázanými shoda: 82 % považuje AI viditelnost pro firmy dnes za docela dost nebo zásadně důležitou. Podíl těch, kdo ji označují přímo za zásadní, má do 12 měsíců stoupnout z 36 % na 62 %.

Podle spolumajitele Marketing Mineru Vojtěcha Toulce je tak důležité začít s měřením co nejdříve. „Firmy o důležitosti AI viditelnosti nepochybují, jen často nevědí, kde začít. Přitom hodně napoví už samotná data,“ uvedl.