Články se štítkem „zákaznická zkušenost“

/media/a3fnglmn/air-bank-karta

Žebříčku zákaznické zkušenosti vládne Air Bank. Co další?

St 17. prosince 2025 07:05 4 min

Zákaznická zkušenost v Česku se letos zlepšila. Vede Air Bank, roste vliv technologií i tlak na empatii, ukazuje pravidelná studie KPMG. Letos jsou ve studii poprvé i automobilky.

/media/vlchbayh/horakova_sojdel

# Marketing

Od mystery shopperů k AI: Jak se měří zákaznická zkušenost

Pá 11. dubna 2025 11:10 7 min

Aquapalace Praha klade důraz na detailní zpětnou vazbu zákazníků – od mystery shoppingu až po okamžité reakce přes online kiosky a CX aplikace, popisuje ředitelka Vladana Horáková a Václav Šojdel z agentury Market Vision.

/media/c2eospdb/hughes_retail-summit

# Retail

Hughes: Retail dnes hraje Pac-Mana, zatímco lidé už jsou u 3D her

Čt 27. března 2025 07:05 3 min

Většina obchodníků dnes nabízí zákazníkům jen Pac-Mana, zatímco lidé už dávno hrají 3D hry, říká Ken Hughes.

/media/26336/retail-in-detail_1

# Retail

Digitalizace retailu mění očekávání zákazníků

So 7. prosince 2024 08:00 5 min

Umělá inteligence se stává klíčovým faktorem pro zlepšování zákaznického zážitku a optimalizaci provozu, zaznělo na letošní konferenci Retail in Detail.

/media/djchirne/shopmasters

# Retail

Největším zabijákem retence je nespokojený zákazník

Pá 23. února 2024 06:55 4 min

Cestou k opakovaným nákupům je spokojenost a dobrá nákupní zkušenost zákazníka, zaznělo na konferenci Shopmasters.

/media/1olgjumh/zakaznicka-zkusenost_freepik

# Marketing # Data

Zákaznická zkušenost se poprvé zhoršila, první je stále Air Bank

Čt 21. prosince 2023 10:05 4 min

Český trh jako celek si pohoršil v obou hlavních metrikách, kterou sleduje studie KPMG. Hlavním důvodem jsou rostoucí ceny zboží.

/media/26773/david-schenk_ředitel-divize-zákaznická-zkušenost_sazka

# Aktuality # Marketing # Lidé

Zákaznickou zkušenost v Sazce povede David Schenk

St 29. listopadu 2023 06:50 3 min

Sazka založila novou divizi Zákaznické zkušenosti, jejím ředitelem se stává David Schenk.

/media/24366/air-bank_praha_vodickova

# Data # Marketing

KPMG: Zákaznická zkušenost se zlepšila, první je Air Bank

Čt 30. března 2023 13:05 4 min

Air Bank se stala vítězem průzkumu 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku, který každoročně sestavuje KPMG ČR na základě 50 tisíc klientských hodnocení.

/media/22526/retail-in-detail-2022

# Marketing # Retail

Zákaznická zkušenost i kvalitní retail jsou v e-commerce klíčové

Pá 7. října 2022 13:10 4 min

Pozitivní zkušenost s nákupem hraje důležitou roli při rozhodování zákazníka. Bezproblémový průběh nákupu či snadné vrácení zboží jsou klíčovými faktory. Pro e-commerce je významný také retail, který online prodej doplňuje.

/media/21943/michal-baranec