Dominik Dolejš, zdroj: Planeo
Síť obchodů s elektronikou a dalším zbožím Planeo uvedla v srpnu nový komunikační koncept s názvem „Jednoduše“. Značka, jež vyrostla primárně na komunikaci výhodných nabídek, tak vstoupila do nové fáze, kdy bude posilovat vztah zákazníků se značkou. „Nový koncept ‚Jednoduše‘ nám umožňuje vyzdvihnout naše silné stránky naplno, a navíc s nadsázkou a humorem. Je to zlomový moment, kterým otevíráme novou éru značky,“ popisuje ředitel marketingu společnosti Dominik Dolejš.
Nově se tak Planeo prezentuje jako značka s lidskou tváří, která chce být vstřícná, odborná a srozumitelná. „Elektronika je obor, který může být pro spoustu lidí komplikovaný – složité parametry, nové technologie, těžko srozumitelný jazyk. My chceme být ti, kdo to lidem usnadní,“ přibližuje Dolejš.
S novým konceptem hodlá Planeo pracovat dlouhodobě. „Chceme lidem ukazovat, že jednoduchost a lidský přístup se netýkají jen samotného prodeje, ale i služeb po nákupu a doručení,“ předesílá Dolejš. Více o novém konceptu se můžete dočíst v našem rozhovoru.
S novým konceptem vstupuje Planeo do nové fáze své marketingové identity. Proč jste se k této změně rozhodli?
Byl to pro nás logický krok. Značka Planeo vyrostla primárně na komunikaci výhodných nabídek, ale dospěli jsme do fáze, kdy potřebujeme posilovat vztah zákazníků se značkou a budovat asociace s konkrétními atributy, ve kterých věříme, že jsme lepší než naše konkurence. Konceptu předcházela důkladná analýza jak našich, tak konkurenčních zákazníků. Nový koncept „Jednoduše“ nám umožňuje vyzdvihnout naše silné stránky naplno, a navíc s nadsázkou a humorem. Je to zlomový moment, kterým otevíráme novou éru značky.
Na koho s novým konceptem primárně cílíte? Kdo je vaší primární cílovou skupinou?
Naše cílová skupina je široká – od mladých lidí, kteří řeší první bydlení a potřebují vybavit domácnost, až po rodiny nebo seniory. Historicky jsme ale silní v regionech a u starší cílové skupiny. Koncept tak primárně směřuje na akvizici nových zákazníků z věkové kategorie 25–55 let.
Historicky jsme ale silní v regionech a u starší cílové skupiny. Koncept tak primárně směřuje na akvizici nových zákazníků z věkové kategorie 25–55 let.
Dominik Dolejš
Planeo se nově profiluje jako značka s lidskou tváří, jež je vstřícná, odborná a srozumitelná. Proč právě tyto hodnoty?
Protože to jsou hodnoty, které zákazníci skutečně hledají, což jsme si kromě vlastních insightů potvrdili i rozsáhlým zákaznickým průzkumem. Elektronika je obor, který může být pro spoustu lidí komplikovaný – složité parametry, nové technologie, těžko srozumitelný jazyk. My chceme být ti, kdo to lidem usnadní. Vstřícnost, odbornost a jednoduchost jsou základy, na kterých chceme dlouhodobě stavět.
Samotná komunikace staví na kontrastu dvou prostředí – obchodu jinde, který se potýká s nejasnými pravidly, neochotou a matoucími podmínkami nákupu, versus prodejnou Planeo, kde vše běží hladce a jednoduše. Aby byla tato propozice splněna, hodně záleží na personálu v prodejně. Jak se svými zaměstnanci pracujete?
Naši zaměstnanci jsou pro nás klíčoví. Právě oni dělají ten rozdíl mezi komplikovaným nákupem „jinde“ a jednoduchou zkušeností u nás. Dlouhodobě investujeme do jejich školení a podpory, aby měli nejen odborné znalosti, ale i schopnost vysvětlovat věci jednoduše a srozumitelně. Nová kampaň navíc pracuje s autentickým přístupem, který naši lidé denně ukazují v prodejnách.
Do velkého detailu jsme také šli ale i proto, aby konkurence nebyla zaměnitelná s žádnou reálnou konkurencí, protože je koncept koncipován jako humorný a nechceme vystupovat jakkoliv konfliktně.
Dominik Dolejš
„Obchod jinde“ získal v rámci komunikace celou novou identitu. Z jakého důvodu jste investovali až do takových detailů?
Chtěli jsme, aby kontrast mezi oběma světy působil co nejvěrohodněji. „Obchod jinde“ jsme skutečně postavili na zelené louce – od architektonického návrhu přes grafiku až po brandové detaily, jako jsou kartičky zaměstnanců nebo obrazovky počítačů. Vznikla tak fiktivní firma s vlastní vizuální identitou. Bylo to velmi pracné a precizní, ale věděli jsme, že jen tak kontrast opravdu vynikne a lidé ho okamžitě pochopí. Do velkého detailu jsme také šli ale i proto, aby konkurence nebyla zaměnitelná s žádnou reálnou konkurencí, protože je koncept koncipován jako humorný a nechceme vystupovat jakkoliv konfliktně.
Jaký mediamix v kampani využíváte? Zařadíte i nějaký neobvyklý komunikační formát?
Kampaň je opravdu komplexní – běží v televizi, outdooru, rádiu, na sociálních sítích, online platformách v displeji, přímo v prodejnách a v mnoha dalších kanálech. Nevsadili jsme ale jen na klasické formáty. Díky humoru a nadsázce spotů máme ambici, aby kampaň organicky žila i v online prostředí, kde ji lidé budou sami sdílet a komentovat. Využíváme také výrazný hlas a tvář Miroslava Hraběte, který se tak stává naším dlouhodobým ambasadorem napříč kanály.
Jak budete koncept dále rozvíjet? Co ještě v marketingu plánujete?
„Jednoduše“ není jednorázová kampaň, ale dlouhodobý koncept, který se stane základní linkou naší komunikace. Staví na několika pilířích, které budeme dál rozpracovávat v různých formátech i médiích. A do budoucna počítáme s jejich dalším rozšířením. Chceme lidem ukazovat, že jednoduchost a lidský přístup se netýkají jen samotného prodeje, ale i služeb po nákupu a doručení. A samozřejmě víme, že konzistentnost je základním klíčem pro jakýkoliv komunikační koncept, takže jsme velmi dlouho pracovali na jeho přípravě, abychom ho poté pouze mírně rozvíjeli a dále rozpracovávali.
Tagy
